Die bisher weltweit schnellste SAP TM-Implementierung fand in Norwegen statt, bei Skandinaviens größtem E-Commerce-Unternehmen. E-Commerce revolutioniert den Einzelhandel, indem die Verantwortung für die Lieferung auf der letzten Meile vom Kunden auf den Einzelhändler verlagert wird. Anstatt die Läden ein- oder zweimal pro Woche mit großen Lastwagen aufzufüllen, müssen Einzelhändler nun täglich Hunderte von Hauslieferungen oder Paketsendungen planen, organisieren, optimieren und ausführen.
Norwegens Komplett Group, das größte E-Commerce-Unternehmen Skandinaviens, hat mit seiner Website marked.no eine innovative und profitable Plattform geschaffen, bei der Verbraucher Lebensmittel bestellen können, die ihnen nach Hause geliefert werden. Der wichtigste Baustein dabei ist eine integrierte Supply-Chain-Lösung von SAP gepaart mit Implementierungs-Know-how von Westernacher Consulting.
Wie bei allen seinen Webshops war es das Ziel von Komplett, seinen Kunden mit einer möglichst einfachen Benutzerführung ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Das Angebot des Webshops: hochwertige Lebensmittel, frisch zubereitete Mahlzeiten und Rezepte zum Selberkochen.
- Einführung eines Home-Delivery Online-Shops für Lebensmittel (B2C, B2B).
- Hohe Prognosegenauigkeit zur Vermeidung von Nachbestellungen.
- Optimale Planungseffizienz und Transparenz.
- Kundenspezifische Ladereihenfolgen im Lager.
- Automatisierte Erstellung von Online-Shop-Bestellungen bis hin zur Auslieferung.
- Dynamisches Preismodell basierend auf Lieferzeitfenstern und -gebieten.
- Karten- und systembasierte Routenplanung über Nacht.
- Pünktliche Lieferung durch standardisierte Geschäftsprozesse.
- Schnellste SAP TM-Implementierung weltweit (3 Monate).
- Ressourcennutzung bis zu 90%.
- Echtzeit-Tracking aller Lieferfahrzeuge.
- Bis zu 40% Steigerung der Effizienz von Kommissionierungen.
Mit der Implementierung der SAP Supply Chain Execution (SCE)-Suite, die SAP EWM und SAP TM umfasst, und dem Hinzufügen einer auf SAP Fiori basierenden benutzerdefinierten Fahrerapplikation legten wir den Grundstein für eine weitere erfolgreiche Unternehmung des erfolgreichsten skandinavischen Online-Einzelhändlers.
Tom Rune Bjørnstad, Geschäftssysteme SAP, Komplett Group
Wenn der Kunde nicht zu Hause ist, kann der Fahrer in der Fahrer-App nach alternativen Lieferadressen suchen. Beispielsweise kann der Kunde einen Nachbarn bestimmen, der die Bestellung entgegennimmt, oder dem Fahrer erlauben, die Einkäufe ohne Unterschrift an der Tür abzuliefern. Wenn alles andere fehlschlägt, wird die Bestellung an eine nahe gelegene, temperaturgesteuerte Abholstation geliefert, wo der Kunde die Bestellung auch spät in der Nacht abholen kann. In allen Szenarien benachrichtigt die Fahrer-App den Kunden und das Kundenservice-Team nahezu in Echtzeit.
Mio. Besucher (2015)
Millionen Kunden
Online-Shops
NOK Umsatz
Mitarbeiter
Tom Rune Bjørnstad, Geschäftssysteme SAP, Komplett Group
Eine besondere Herausforderung war die Integration von Karten zur Verbesserung der Routenplanung und -ausführung sowie zur Information der Kunden über eine bevorstehende Ankunft. Sobald eine optimale Route erstellt ist, wird die Route der Fahrer-App als Sequenz von Lieferstopps an die Fahrer-App kommuniziert. Wenn die nächste Lieferadresse angefahren wird, zeigt die Fahrer-App die beste Route an. SAP Event Management (SAP EM) wird verwendet, um etwa 15 Minuten vor der Ankunft eine Benachrichtigung an den nächsten Kunden zu senden. Auf diese Weise kann der Kunde sicherstellen, dass er an der Lieferadresse ist, oder alternative Vorkehrungen treffen.