网上杂货零售商上门配送

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客户
Komplett Group
从事行业
零售,电商
主要技术

SAP TM, SAP EWM
SAP Fiori, SAP SCM集成

系统上线
01/2016
国家
挪威
斯堪的纳维亚最大的电子商务公司迄今最快的运输管理实施。电子商务正在变革零售业,将上门配送的责任转移到零售商身上。零售商现在必须计划、组织、优化和执行每天数百次的送货上门或包裹运输,而不是每周用大卡车给商店补充一到两次。
挪威Komplett集团,是斯堪的纳维亚地区规模最大的电子商务企业,该公司通过marked.no网络平台为客户提供创新的上门配送理念。其中最关键的一环就是威内源基于SAP的集成化物流解决方案,以及专业实施技术。
公司的目标是通过电子商城打造简洁的用户导航界面以及独一无二的用户体验,让客户能够享受到所谓的“奇妙瞬间”,一种特殊的购物体验。除了高品质的产品以外,还提供新鲜鱼类或水果、新鲜烹煮食品,并且为客户提供菜谱服务。
项目详情
客户要求
  • 推出全新的杂货产品上门配送电子商城(B2C, B2B)
  • 高预测准确率以避免回单
  • 最佳规划效率和透明度
  • 仓库中的客户特定装货顺序
  • 通过自动化为主的规划流程进行更快的规划和执行
解决方案
  • 从自动创建电子商城订单到完成配送
  • 基于交货时间窗口和地区的动态价格模型
  • 基于卡片和系统的夜间路线规划
  • 按标准业务流程按时交货
  • 用于改善规划和执行流程的模板
项目亮点
  • 全球最快的SAP TM实施(3个月)
  • 资源利用率达90%
  • 实施跟踪所有运输车辆
  • 提货效率提升达40%
  • 空公里减少达15%
我们通过电子商务平台实现食品销售。通过将SAP供应链执行套件与SAP EWM和SAP TM以及在 SAP Fiori基础上专门开发的配送应用程式相整合,我们已经为斯堪的纳维亚最成功的电子商务销售商开发另一个充满前景的部门奠定了坚实的基础。
Ronny Horvath, 威内源董事总经理
客户便利:用户体验至关重要
上门配送是一项重要的服务元素。客户在下单过程中,可在时间窗口(两小时窗口)中指定配送要求。与优步类似,动态定价用于平衡需求和供给。价格计算基于送货地址和所需的送货窗口。
通过平衡供需,内置的动态定价还简化了交货计划和执行,从而为Komplett及其客户节省了时间和金钱。在路线规划期间,TM识别计划的交付时间,并使用驾驶员应用程序的实时位置信息跟踪路线计划的执行。
Komplett需要一款能够满足执行要求的IT系统,因为食品只要直接配送到客户手中。
Tom Rune Bjørnstad, SAP商业系统, Komplett Group
如果客户不在家,货运司机可以检查驾驶员应用程序显示的其他送货地址。例如,客户可以指定一个邻居来取货,或者允许司机在没有签名的情况下将食品留在门口。万不得已,订单会被送到附近的温控取货站,在那里客户甚至可以在深夜取货。在所有情况下,驾驶员程序应用程序都会实时地通知客户和客户服务团队。
0

万名客户

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家网上店铺

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亿NOK收入

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万名访客 (2015)

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名员工

实现精简运作的端到端系统整合
为了使客户享受高品质的购物体验和快速可靠的物流服务,Komplett整合不同系统是关键。组合利用SAP模块供应链管理(SAP SCM)、SAP运输管理(SAP TM)和SAP扩展仓库管理(SAP EWM),实现规模经济的优势,同时只需要几秒钟就可以将购物篮处理完毕。
我们需要项目能够快速实现。最终我们只花了三个月的时间,实现了全球最快的SAP TM实施项目。

Tom Rune Bjørnstad, SAP商业系统, Komplett Group

导航和地图整合是最关键的挑战。为司机提供路线规划,以及跟踪和追溯功能非常重要。从而确保最大程度实现交货细节的透明度,并通过文件记录相关情况。为了事先通知客户配送情况,SAP活动管理(SAP EM)会在配送前15分钟发送通知。

SAP EM和驾驶员应用程序确保法律的遵守
许多国家为零售商设立了必须遵守的法律法规,特别是上门配送的零售商。挪威不例外。例如,针对含有烟草和酒精的配送物品,零售商必须核实并记录和存储相关信息。SAP EM在后端定义和跟踪关键步骤并存储结果。驾驶员程序应用程序结合了这些步骤,并将所有这些信息实时地传送到后端系统。实时信息交换使客户服务小组能够对任何情况作出反应,并更有效地与客户互动。 客户服务团队收到实时跟踪信息,对任何情况及时作出反应,并与客户进行相关的沟通和互动。

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