Client
Komplett Group
Secteur
Commerce de détail,
E-commerce
Technologies clés
SAP TM, SAP EWM
SAP Fiori, SAP SCM Integration
Go-live
01/2016
Pays
Norvège
Implémentation TM la plus rapide à ce jour dans la plus grande entreprise de e-commerce de Scandinavie. Le e-commerce révolutionne le commerce de détail en transférant la responsabilité de la livraison du dernier kilomètre des clients vers les détaillants. Au lieu de réapprovisionner les magasins une ou deux fois par semaine avec de gros camions, les détaillants doivent désormais planifier, organiser, optimiser et exécuter des centaines de livraisons à domicile ou d’envois de colis chaque jour.
Le groupe norvégien Komplett, la plus grande société de e-commerce de Scandinavie, a créé une solution innovante et rentable avec son site web marked.no, où les consommateurs peuvent commander des produits d’épicerie livrés à domicile. L’élément clé est une solution de Supply Chain intégrée de SAP, associée au savoir-faire de Westernacher en matière d’implémentation.
Comme pour toutes ses boutiques en ligne, l’objectif de Komplett était d’assurer une navigation simple pour l’utilisateur et de lui offrir une expérience unique. Le périmètre de la boutique en ligne : des produits d’épicerie de haute qualité, des repas fraîchement préparés et des recettes à faire soi-même.
Détails du projet.
Ce qui était attendu.
- Introduction d’une nouvelle boutique en ligne de livraison de produits alimentaires à domicile (B2C, B2B).
- Précision élevée des pronostics pour éviter les commandes en souffrance.
- Efficacité et transparence optimales de la planification.
- Séquences de chargement spécifiques au client dans l’entrepôt.
- Accélération des délais de planification et d’exécution grâce à des processus de planification principalement automatisés.
En quoi consistait la solution.
- Création automatisée des commandes de la boutique en ligne jusqu’à la livraison.
- Modèle de prix dynamique basé sur les plages horaires et les zones de livraison.
- Planification des itinéraires par carte et par système pendant la nuit.
- Livraison à temps grâce à des processus métiers standardisés.
- Modèles pour l’augmentation des processus de planification et d’exécution.
Voici nos points forts.
- Implémentation de SAP TM la plus rapide au monde (3 mois).
- Utilisation des ressources jusqu’à 90 %.
- Suivi en temps réel de tous les véhicules de livraison.
- Augmentation de l’efficacité des prélèvements jusqu’à 40 %.
- Réduction des kilomètres à vide jusqu’à 15 %.
Nous permettons la livraison à domicile des produits d’épicerie achetés en ligne sur marked.no. En implémentant la suite SAP Supply Chain Execution (SCE), qui comprend SAP EWM et SAP TM, et en ajoutant une application chauffeur personnalisée basée sur SAP Fiori, nous avons établi les bases d’une autre division prospère du détaillant en ligne le plus prospère de Scandinavie.
Ronny Horvath, Managing Director, Westernacher
Confort du client : L’expérience utilisateur est primordiale.
L’offre de livraison à domicile est un élément de service important. Les clients peuvent choisir parmi une sélection de délais de livraison disponibles (fenêtres de deux heures) au cours du processus de commande. À l’instar d’Uber, la tarification dynamique est utilisée pour équilibrer l’offre et la demande. Le calcul est basé sur l’adresse de livraison et le créneau de livraison souhaité.
En équilibrant l’offre et la demande, la tarification dynamique intégrée simplifie également la planification et l’exécution des livraisons, ce qui permet à Komplett et à ses clients de gagner du temps et de l’argent. Lors de la planification de l’itinéraire, TM identifie l’heure de livraison prévue et suit l’exécution du plan d’itinéraire en utilisant les informations de localisation en temps réel de l’application chauffeur.
Komplett avait besoin d’un système informatique qui assure l’exécution, car les denrées alimentaires vont directement au consommateur.
Tom Rune Bjørnstad, Business Systems SAP, Komplett Group
Si le client n’est pas chez lui, le conducteur peut consulter l’application chauffeur pour trouver d’autres adresses de livraison. Par exemple, le client peut désigner un voisin pour recevoir la commande ou autoriser le chauffeur à laisser les courses à la porte sans signature. En cas d’échec, la commande est livrée à une station de retrait à température contrôlée située à proximité, où le client peut récupérer sa commande même tard dans la nuit. Dans tous les scénarios, l’application chauffeur avertit le client et l’équipe du service client en temps (quasi) réel.
0
millions de visiteurs (2015)
0
.8
million de clients
0
boutiques en ligne
0
.3
milliards de NOK de chiffre d'affaires
0
employés
Intégration des systèmes de bout en bout pour une exécution rationalisée.
La clé d’une expérience d’achat de haute qualité est une exécution conviviale, fiable et ponctuelle. Komplett y parvient en intégrant étroitement différents systèmes. Les composants clés de ce paysage sont SAP Supply Chain Management (SAP SCM), SAP Transportation Management (SAP TM) et SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM), qui traitent la commande terminée en quelques secondes.
Nous avions besoin d’une réalisation rapide du projet. Le résultat a été l’implémentation de SAP TM la plus rapide au monde, en seulement trois mois.
Tom Rune Bjørnstad, Business Systems SAP, Komplett Group
L’intégration de cartes pour améliorer la planification et l’exécution des itinéraires et pour informer les clients d’une arrivée imminente a constitué un défi particulier. Une fois qu’un itinéraire optimal est créé, il est communiqué à l’application chauffeur sous la forme d’une séquence d’arrêts de livraison. En relevant la prochaine adresse de livraison, l’application chauffeur fournira le meilleur itinéraire. SAP Event Management (SAP EM) est utilisé pour envoyer une notification au client suivant, environ 15 minutes avant son arrivée. Cela permet au client de s’assurer qu’il est bien à l’adresse de livraison ou de prendre d’autres dispositions.
Assurer la conformité avec SAP EM et l’application chauffeur.
Comme beaucoup d’autres pays et États, la Norvège dispose de lois et de règlements que les détaillants, en particulier ceux qui livrent à domicile, doivent respecter. Par exemple, les détaillants doivent vérifier l’âge du destinataire des boissons alcoolisées et des produits du tabac et documenter les informations. Dans le backend, SAP Event Management (SAP EM) est utilisé pour définir et suivre les étapes critiques et stocker les résultats. L’application chauffeur intègre ces étapes et communique toutes ces informations au système backend en temps (quasi) réel. L’échange d’informations en temps (quasi) réel permet au groupe de service à la clientèle de répondre à toute situation et d’interagir avec les clients de manière plus efficace.
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