Johannes Strasser, Lösungsberater SAP S/4HANA Finance & Business Process Intelligence bei Westernacher
Die Sicherstellung von Transparenz über die verschiedenen Phasen der Customer Journey und die daran beteiligten Prozesse bei gleichzeitiger Minimierung von Unzufriedenheit, die Einhaltung von Prozessen sowie die Beherrschung der Auswirkungen von Änderungen in der Prozesslandschaft sind nur einige der Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute im Bereich des Geschäftsprozessmanagements stellen müssen. SAP Signavio unterstützt Sie dabei, standardisierte Prozesspraktiken zu etablieren, qualitativ hochwertige Modellierungsstandards zu gewährleisten, gebündeltes Wissen zu nutzen, wichtige Stakeholder in den Transformationsprozess einzubinden, die Einhaltung von Governance-Standards durch Prozessgenehmigungs-Workflows sicherzustellen, die Customer Journey von Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern zu verstehen und die Auswirkungen von Änderungen auf die Prozessergebnisse durch Prozesssimulationen zu verstehen.
Um einen generischen Überblick über das Thema zu erhalten, zeigt die folgende Abbildung die leistungsfähigen Lösungen zur Prozess- und Journey-Modellierung mit SAP Signavio: SAP Signavio Process Manager und SAP Signavio Journey Modeler:
Verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse mit dem SAP Signavio Process Manager.
Der SAP Signavio Process Manager ist eine intuitive Business Process Management (BPM)-Lösung für fortgeschrittene Prozessmodellierung. Sie unterstützt Sie bei der Modellierung, Analyse, Simulation und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Mit dieser Lösung können Sie die Fähigkeiten entwickeln, um die Geschäftsprozesse zu erstellen und zu überwachen, die die Arbeitsweise Ihrer Organisation bestimmen. Von Finanzen über Personal bis hin zu Produktion und Vertrieb: Sie nutzen die Effizienz- und Effektivitätspotenziale, die sich aus einer einheitlichen, durchgängigen Geschäftsprozesslandschaft über IT-Systemgrenzen hinweg ergeben. Damit werden Prozesse für die gesamte Organisation zugänglich. Dies fördert die unternehmensweite Transparenz und ermöglicht es allen Mitarbeitern, Prozesse und Entscheidungen zu modellieren. Der SAP Signavio Process Manager ermöglicht es, Geschäftsprozesse so zu verknüpfen, dass die Customer Journey optimiert und das Kundenerlebnis verbessert wird. Ein verbessertes Kundenerlebnis ist jedoch nur ein Vorteil dieser leistungsstarken Lösung und stellt nur die Spitze des Eisbergs dar.
Der SAP Signavio Process Manager bietet zahlreiche Vorteile und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Er liefert tiefe Einblicke in alle Unternehmensbereiche, steigert die Produktivität und senkt die Kosten, verknüpft Prozesse besser mit der Gesamtstrategie, setzt einen strategischen Geschäftsplan im großen Maßstab um und reagiert schnell auf regulatorische Änderungen. All diese wertvollen Fähigkeiten machen ein Unternehmen nachhaltiger. Die Lösung bietet eine effektive Methode zur Verbesserung operativer Aktivitäten durch vereinfachte Modellierung. Geschäftsprozesse können problemlos erstellt, neue Aktivitäten hinzugefügt, bearbeitet und überprüft werden, bevor das Prozessmodell veröffentlicht wird. Sie behalten die Kontrolle und verbessern die Prozessergebnisse mit ganzheitlichen Bearbeitungsfunktionen, unabhängig davon, wie viele tausend Prozesse Sie haben.
Kollaborative Beiträge und Feedback verbessern die Qualität der Arbeitsweise der Organisation. Sie können Ihr Fachwissen sofort weitergeben und erhalten die Unterstützung, die Sie benötigen. Wie funktioniert das? Ganz einfach. Beteiligte Personen können Kommentare zu Aufgabenbenachrichtigungen hinzufügen und in Echtzeit auf Kollegen in anderen Abteilungen und an anderen Standorten reagieren. Sie können auch Feedback anfordern und Diskussionen führen, die zu schnelleren und besseren Ergebnissen führen. Auf diese Weise können Silos überwunden und stattdessen die Leistung gesteigert werden. Um sich auf alternative Geschäftsszenarien vorzubereiten, können Sie Ihre Prozesse mit dem SAP Signavio Process Manager simulieren. Dies beinhaltet die Erstellung einer „Was-wäre-wenn“-Umgebung, um den potenziellen ROI von Änderungen zu quantifizieren und vorherzusagen. Als Business Manager können Sie sich auf die Aufgaben konzentrieren, die für Sie am wichtigsten sind, indem Sie die Prozesssimulation starten und Szenarien definieren und überwachen. Auf diese Weise können Sie versteckte Chancen entdecken und die besten Alternativen für komplexe Projekte finden.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit dem SAP Signavio Journey Modeler.
Der SAP Signavio Journey Modeler ist eine weitere hilfreiche Prozesstransformationslösung, die in die ganzheitliche SAP Signavio Suite integriert ist. Mit dieser Anwendung können Sie das Kundenerlebnis operationalisieren, indem Sie Ihre Geschäftsprozesse mit dem tatsächlichen Kundenerlebnis verknüpfen und anschließend Ihre Organisationssysteme, Metriken und Rollen anpassen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu unterstützen. Der SAP Signavio Journey Modeler bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um drei Hauptaufgaben zu erfüllen: schnell und einfach ansprechende Journey-Modelle zu entwerfen, diese Journey-Modelle innerhalb der Signavio Business Transformation Suite effektiv zu verwalten und – am wichtigsten – Ihre Journey-Modelle mit Ihren Geschäftsprozessen zu verbinden.
Die Journey-Modelle selbst bieten eine externe Sicht auf Ihr Unternehmen – aus der Perspektive eines Kunden, Mitarbeiters, Lieferanten oder einer anderen Partei, die mit dem Unternehmen interagiert. Dieses Mal konzentrieren wir uns auf das Kundenszenario, um den Umfang zu begrenzen, obwohl die Grundidee der Journey-Modelle die gleiche bleibt. Da sie sich von klassischen Geschäftsprozessen, die mit BPMN dargestellt werden, unterscheiden, ist es wichtig, den Unterschied zwischen der Notation von Geschäftsprozessen und Kundenerfahrungen hervorzuheben. Geschäftsprozesse werden durch Prozessdiagramme aus interner Sicht dokumentiert. Kundenerlebnisse werden durch Customer Journeys aus der Außenperspektive dokumentiert. Der entscheidende Unterschied: Kombinieren Sie operative Exzellenz von innen nach außen mit Customer Experience Praktiken von außen nach innen und schaffen Sie eine solide Verbindung zwischen Journeys, Prozessen und Daten, um Kunden im großen Maßstab mit dem SAP Signavio Journey Modeler zu begeistern.
| Was wird dokumentiert | Geschäftsprozesse | Kundenerlebnis |
|---|---|---|
| Perspektive | Innenperspektive | Außenperspektive |
| Darstellung | Prozessdiagramm | Customer Journey |
| Empfohlenes Tool | SAP Signavio Process Manager | SAP Signavio Journey Modeler |
| Game changer | Führen Sie mit SAP Signavio Journey Modeler operative Exzellenz von innen nach außen und Praktiken der Kundenerfahrung von außen nach innen zusammen und schaffen Sie eine solide Verbindung zwischen Journeys, Prozessen und Daten, um Kunden in großem Umfang zu begeistern. | |
Die Geschäftsprozesse eines Unternehmens werden idealerweise in einem Prozessdiagramm mit dem SAP Signavio Process Manager dargestellt, während die Kundenerfahrung am Ende des Geschäftsprozesses als Customer Journey mit dem SAP Signavio Journey Modeler ausgedrückt wird. Dabei können alle Geschäftsprozesse, die bereits im SAP Signavio Process Manager modelliert wurden, mit dem SAP Signavio Journey Modeler verknüpft werden.
Dies beinhaltet die Abbildung des Prozessmodells auf einer bestimmten Schritt- oder Aufgabenebene im SAP Signavio Journey Modeler. Darüber hinaus können verknüpfte Prozesse direkt im SAP Signavio Collaboration Hub geöffnet werden. Die Customer Journey kann in einer tabellarischen Struktur erfasst werden, die die einzelnen Phasen der Reise detailliert beschreibt. Mit dem SAP Signavio Journey Modeler können Sie alle Touchpoints auflisten, das Sentiment für jede Phase visualisieren, Prozesskarten verknüpfen und Datenvisualisierungen als Widgets hinzufügen. Diese Widgets können direkt aus SAP Signavio Process Intelligence eingebettet werden. Durch die Integration von operativen und externen Daten mit den Customer Journeys können Sie Verbesserungspotenziale aufdecken und sicherstellen, dass Sie die Spitze der Customer Excellence erreichen. Bei Customer Excellence geht es um die Kombination von Innen- und Außensicht: Welche Geschäftsprozesse haben Kundenkontaktpunkte und, was noch wichtiger ist, wie nehmen die Kunden diese Kontaktpunkte wahr? Diese Erkenntnisse führen zu einer Reihe von Vorteilen.
Mit dem SAP Signavio Journey Modeler haben Sie jetzt einen direkten Weg, neue Kundenerlebnisse zu operationalisieren. Er ermöglicht es Ihnen, das Kundenerlebnis bei der Interaktion mit bestimmten Geschäftsprozessen in quantifizierbare und steuerbare Informationen zu übersetzen, so dass Sie schnell auf veränderte Kundenerwartungen reagieren und Ihre Kunden kontinuierlich begeistern können. Dies führt auch zu intelligenteren Entscheidungen darüber, welche Kunden wann und wie bedient werden sollten. Die Lösung unterstützt Sie bei der Entwicklung einer zentralen Echtzeit-Sicht auf das Kundenerlebnis, indem sie Kundenreisen mit Geschäftsprozessen, zugehörigen IT-Anwendungen, Integrationspunkten und Datenflüssen verknüpft. Unternehmen können ihre Organisation auf kritische Kundenergebnisse ausrichten, indem sie Journey-Analysen und Stimmungsanalysen nutzen. Darüber hinaus können Sie die Abhängigkeiten zwischen Kundenstimmung, kritischen Momenten und den zugrunde liegenden Prozessabläufen besser verstehen.
Dazu gehört das Mapping des Prozessmodells auf SAP Signavio Journey Modeler auf einer bestimmten Schritt- oder Aufgabenebene. Zudem können verknüpfte Prozesse direkt im SAP Signavio Collaboration Hub geöffnet werden. Die Customer Journey kann in einer tabellarischen Struktur erfasst werden, die die einzelnen Stationen der Reise detailliert beschreibt. Mit dem SAP Signavio Journey Modeler können Sie alle Touchpoints auflisten, das Sentiment für jede Stufe visualisieren, Prozesslandkarten verknüpfen und Datenvisualisierungen als Widgets hinzufügen. Solche Widgets können direkt aus SAP Signavio Process Intelligence eingebettet werden. Durch die Integration operativer und externer Daten mit Customer Journeys können Sie Verbesserungsmöglichkeiten entdecken und sicherstellen, dass sie den Gipfel der Customer Excellence erreichen. Bei der Customer Excellence geht es um die Kombination von Inside-Out- und Outside-In-Denken: Welche Geschäftsprozesse haben Berührungspunkte mit dem Kunden, und was noch wichtiger ist, wie nehmen die Kunden diese Berührungspunkte wahr? Solche Erkenntnisse führen zu verschiedenen Vorteilen.
Zusammenfassung
Wie beschrieben, bietet SAP Signavio mit seinen Lösungen SAP Signavio Process Manager und SAP Signavio Journey Modeler eine breite Unterstützung für die nahtlose Prozess- und Journey-Modellierung, um den heutigen Herausforderungen gerecht zu werden. Als SAP Gold Partner und Vorreiter im Bereich der Digitalisierung hören wir uns Ihre spezifischen Pläne, Herausforderungen und Strategien an und erstellen gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Roadmap.
In unserem nächsten Beitrag werden wir den Workflow- und Automatisierungsteil von SAP Signavio näher beleuchten. Bleiben Sie dran.
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