Kundenreferenz__________

Stärkung der Architekturtransparenz, um eine erfolgreiche digitale Transformation mit SAP LeanIX voranzutreiben.

Wiederaufbau einer einheitlichen Wissensbasis und Beschleunigung komplexer digitaler Veränderungen.

Kunde

Virgin Atlantic

Branche

Logistikdienstleistungen –
Personenbeförderung & Freizeit

Schlüsselkompetenzen

SAP LeanIX

Land

Vereinigtes
Königreich

Nach den Störungen durch die COVID-19-Pandemie machten sich Virgin Atlantic Airways Ltd. und Virgin Atlantic Holidays daran, ihre Architekturkompetenz gezielt auszubauen und entscheidendes Wissen im gesamten Unternehmen zu sichern. Mit SAP LeanIX-Lösungen erstellte das Team eine einzige, vertrauenswürdige Ansicht der Unternehmens-, Geschäfts- und Technologiearchitektur. Dies verschaffte ihnen die nötige Klarheit, um Abhängigkeiten zu verstehen, Vertrauen wiederherzustellen und komplexe digitale Transformationen im Einklang mit ihrem Ziel, das beliebteste Reiseunternehmen zu werden, zu unterstützen.

600

in SAP LeanIX modellierte Anwendungen

2-3 Tage

um ein Architekturdiagramm zu erstellen,
von Wochen oder Monaten

8,000

Mitarbeiter

Wiederaufbau von Wissen und Stärkung der Anwendungsarchitektur.

Mit der Vision, das beliebteste Reiseunternehmen der Welt zu sein, agieren Virgin Atlantic Airways Ltd. und Virgin Atlantic Holidays als Fluggesellschaft und Reiseveranstalter innerhalb der Virgin Group. Die COVID-19-Pandemie störte die Technologieorganisation und zeigte, wie anfällig kritisches Architekturwissen sein kann, wenn es nicht konsistent und strukturiert erfasst wird.

Als das Unternehmen wieder aufgebaut wurde, vollzog die Technologieabteilung eine bewusste Veränderung in ihrem Architekturansatz – mit Fokus auf Klarheit, Kontinuität und die Fähigkeit, sinnvolle Technologieänderungen zu unterstützen. Der Wissenserhalt wurde zur Priorität, insbesondere da Auftragnehmer in die Organisation kamen und gingen. „Auftragnehmer kommen, arbeiten an Aufgaben und gehen wieder“, sagt Nick King, Head of Strategy and Architecture bei Virgin Atlantic. „Ohne dieses Wissen zu erfassen, tappen wir die meiste Zeit im Dunkeln.“

Gleichzeitig betrieb Virgin Atlantic eine äußerst komplexe Technologielandschaft und führte gleichzeitig eine umfassende digitale Transformation durch. Die Unterstützung sowohl eigener als auch von Drittanbieterprodukten erhöhte die betriebliche Komplexität. Da die Dokumentation über mehrere Tools verstreut war, fiel es Virgin Atlantic schwer, Abhängigkeiten zu erkennen, technische Schulden aufzudecken oder die Modernisierung sicher zu planen.

Nick King, Head of Strategy and Architecture, Virgin Atlantic Airways Ltd. und Virgin Atlantic Holidays

SAP LeanIX ist nicht nur eine Architekturlösung – es ist ein unternehmensweites Tool, was ein enormer Vorteil ist.

Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Unternehmens-, Geschäfts- und Technologiearchitektur mithilfe einer intuitiven Plattform.

Um diese Veränderung zu unterstützen, setzte das Team SAP LeanIX-Lösungen ein, um Silos in der Unternehmens-, Geschäfts- und Technologiearchitektur aufzubrechen und eine klarere, gemeinsame Sicht auf Abhängigkeiten in ihrem Änderungsportfolio zu erhalten.

Durch die Nutzung von SAP LeanIX als einziger Quelle der Wahrheit kann das Team nun schnell auf die benötigten Ansichten zugreifen, um die Auswirkungen von Änderungen zu verstehen. Durch die Abbildung des zukünftigen Projektportfolios auf die Architektur kann Virgin Atlantic Abhängigkeiten frühzeitig erkennen, effektiver planen und die Komplexität über Projekte, Umgebungen und Ressourcen hinweg verwalten.

Die Verbesserung der Datenqualität und -konsistenz war entscheidend, um diese Erkenntnisse zuverlässig zu machen. Das Team etablierte klare Verantwortlichkeiten und Governance in wichtigen Architekturbereichen, unterstützt durch vereinfachte Standards und Dashboards, die aufzeigen, wo zusätzliche Aufmerksamkeit oder Anleitung erforderlich ist. „Qualität war am schwierigsten zu managen“, sagt King. „Es geht darum zu verstehen, wo die Leute stehen und ob sie Unterstützung oder Schulung benötigen. Wir haben ‚Super-User‘ geschaffen und praktische Beispiele geteilt, damit die Leute selbstbewusst modellieren konnten, was sie brauchten, und die Plattform in ihrer täglichen Arbeit nutzen konnten.“

Westernacher Consulting unterstützte die Einführung von SAP LeanIX mit einem strukturierten Onboarding und einem schrittweisen Enablement-Service, um die erfolgreiche Akzeptanz von SAP LeanIX sicherzustellen. Dies umfasste eine 12-wöchige Einführungs-Roadmap mit klar definierten Schritten und gezielten Schulungen auf der Plattform, die dem Team halfen, schnell Vertrauen aufzubauen und selbstständig zu werden. „Unsere Partnerschaft mit Westernacher Consulting war entscheidend für die Einführung“, fügt King hinzu. „Nach dem Onboarding konnten wir die Plattform selbst konfigurieren und Berichte und Diagramme eigenständig erstellen. Diese Benutzerfreundlichkeit machte einen großen Unterschied bei der Förderung der Akzeptanz und der Integration von SAP LeanIX in unsere Arbeitsweise.“

Nick King, Head of Strategy and Architecture, Virgin Atlantic Airways Ltd. und Virgin Atlantic Holidays

Wir wollten nach der Pandemie einen Neuanfang machen und herausfinden, wie wir als Architekturteam besser funktionieren und das Unternehmen optimal unterstützen können.

Daten harmonisieren und vielfältige Perspektiven ermöglichen.

Mehr als 30 Mitarbeiter verlassen sich inzwischen regelmäßig auf SAP LeanIX, wobei der Zugang schrittweise für immer mehr Personen, einschließlich Geschäftsbenutzer und Lösungsarchitekten, freigeschaltet wird. Virgin Atlantic nutzt die Single-Sign-On-Funktionalität und den Optimierungsservice für SAP LeanIX-Lösungen, um Onboarding und Schulungen zu ermöglichen. Innerhalb von 11 Monaten wurden fast 600 Anwendungen modelliert und wertvolle Berichte über Anwendungen und Projekte erstellt, sobald die Marke von 100 Anwendungen erreicht war. Obwohl sich das Unternehmen noch im Modellierungsmodus befindet, ist SAP LeanIX schnell zu einer einzigen Quelle der Wahrheit geworden. King betont: „SAP LeanIX liefert ein zentralisiertes Datenrepository und eine beispiellose Transparenz. Die Tatsache, dass wir mit den Lösungen so viele Berichte erstellen können, ist immens hilfreich bei Diskussionen mit unseren Geschäftsteams.“

Virgin Atlantic beginnt eine umfassende „Modern Retailing“-Transformation im Einklang mit einem Branchenwechsel weg von einem Kern-Passagierservice-System (PSS), das von 90 % der Fluggesellschaften verwendet wird. Mit SAP LeanIX kann das Unternehmen das PSS und seine Fähigkeiten, Integrationen und betroffenen Anwendungen in Bezug auf Geschäftsfähigkeiten, Organisationsstruktur und Kanäle betrachten. King betont: „Die Möglichkeit, dieselben Daten auf verschiedene Weisen zu betrachten, war entscheidend. Es hat uns ermöglicht, den Umfang komplexer Änderungen klar zu definieren und die Zustimmung des Unternehmens zu sichern.“

Ähnlich kann das Architekturteam der Führungsebene den Grad der Integrationskomplexität auf vereinfachte Weise mithilfe von High-Level-Architekturdiagrammen demonstrieren. Diese Diagramme unterstützen das Team auch bei der strategischen Planung, indem sie ein dynamisches Diagramm erstellen und die Daten innerhalb weniger Tage überprüfen können. Zuvor hätte es Wochen oder Monate gedauert, ein statisches Diagramm zu erstellen.

King schließt: „Wenn wir die Daten aktualisieren, wird das Diagramm aktualisiert, und wir können diese Informationen dann unternehmensweit teilen, um zu zeigen, wie sich Dinge auswirken. Die Transparenz über eine komplexe Architektur hinweg bedeutet, dass wir zuversichtlicher sind, wie sie aussieht, was wir damit machen, wie viele Systemintegrationen wir haben und wie der Datenfluss ist.“ Die Diagramme helfen dem Architekturteam auch bei der Planung und dem Verständnis, welche Anwendungen von Organisationseinheiten an verschiedenen Flughäfen genutzt werden, sowie bei den Abhängigkeiten in ihrem zukünftigen Projektportfolio.

Nick King, Head of Strategy and Architecture, Virgin Atlantic Airways Ltd. und Virgin Atlantic Holidays

SAP LeanIX bietet uns echten Mehrwert ohne unnötige Komplexität. Die Leute erkunden es nicht nur einmal und gehen dann weiter – sie nutzen es regelmäßig, weil es einfach zu verstehen, einfach zu übernehmen und leistungsstark genug ist, um die Arbeit zu unterstützen, die wir leisten müssen. Diese Kombination ist für uns entscheidend.

Einsatz von KI und Erweiterung der Enterprise-Architekturfähigkeiten.

Virgin Atlantic plant, KI in ihrer gesamten Systemarchitektur einzusetzen und SAP LeanIX mit anderen Datenquellen zu verknüpfen, um mehr Informationen analysieren und bessere Entscheidungen und Effizienz ermöglichen zu können. Das Unternehmen hat einen Proof of Concept mit ChatGPT durchgeführt, mit dem Ziel, agentische KI zur Abfrage von Daten und zum Verständnis von Situationen einzusetzen.

Das Architekturteam hat umfassendere Ideen zu Lösungsdesigns und deren Bewertung im Vergleich zum aktuellen Bestand. Es möchte die Nutzung von SAP LeanIX im Bereich der Lösungsarchitektur formalisieren, einschließlich der Verwaltung von Architektur-Entscheidungen. Während es einige Anwendungen und Technologien abgebildet hat, die unterstützt wurden und nun technische Schulden darstellen, beabsichtigt es, den Anwendungslebenszyklus und die technischen Schulden in Zukunft aktiv zu verwalten. Und sobald die richtigen Daten und Anwendungen modelliert sind, kann es auch Obsoleszenz und Risiken besser managen. Darüber hinaus möchte das Unternehmen weitere Funktionen in SAP LeanIX nutzen, wie z. B. Executive Dashboards, Präsentationen und Umfragen, und gleichzeitig über neue Dokumentationen und Funktionen auf dem Laufenden bleiben. Schließlich ist Virgin Atlantic daran interessiert zu sehen, wie SAP Signavio-Lösungen die Geschäftsprozessmodellierung im Rahmen ihrer Transformation unterstützen könnten.

Nick King, Head of Strategy and Architecture, Virgin Atlantic Airways Ltd. und Virgin Atlantic Holidays

In jedem Gespräch möchte mittlerweile jemand aus dem Geschäfts-, Architektur- oder Technologieteam unbedingt herausfinden, was wir in SAP LeanIX noch tun können, um bestimmte Daten hervorzuheben. Das ist für alles, was wir tun, von entscheidender Bedeutung, und ich möchte es nicht mehr missen.

Lassen Sie uns zusammenarbeiten. Ihr Weg zur SAP-Transformation.

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