参考客户案例

福特汽车全球实施SAP SPM解决方案

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客户
福特汽车
行业
汽车
主要技术
SAP SPP, EWM, CRM, SCM-APO, BI, ERP
系统上线
分阶段
国家
欧洲, 北美,亚太区
福特汽车针对其客服部门推出全球业务技术更新计划,将已有30年历史的旧系统和工作实践替换为在最先进的集成化SAP服务备件管理(SPM)平台上运行的经优化的新流程。这家汽车制造商现已成功在全球范围内运行SAP SPM解决方案的全部四个组件:服务备件计划(SAP SPP)、仓库管理(SAP EWM)以及商业和财务流程(SAP CRM和ERP)解决方案。威内源咨询协助福特在欧洲、北美和亚太市场实施了SAP SPM解决方案,用近10年时间助力福特实现业务转型。

目标

  • 为经销商提供便捷的自助式服务
  • 以客户为中心的设计
  • 实时可用性检查
  • 拖欠订单处理
  • 全面营销整合
  • 全面的财务和控制整合
  • 集成化凭证流
近十年来,威内源一直在协助我们在美国和欧洲推进业务转型,为我们提供SAP SPP、EWM、CRM、SCM、BI、ERP等领域的咨询服务。如今,共有20多名顾问在协助我们在欧洲,北美和亚太市场实施SAP服务备件管理、商业及财务解决方案,整个项目预计将于2020年完成。
Dieter Schönhofen,福特汽车客服部IT主管

优势

  • 更简约的客户体验
  • 授权的实时透明化
  • 凭证流一致且透明
  • 成本的实时透明化
  • 成本变化的可追溯性
  • 自动预设授权过期日
  • CRM定价和计费
  • 总账会计和盈利能力分析
  • 索赔和退货管理

亮点

  • 在BOD中通过gATP检查对四个市场进行CRM订单管理
  • 集成授权管理器
  • 整合人工调查工作流
  • 端到端的集成和流程
  • 统一的投诉结构
  • 集成自动业务规则框架
  • 集成渠道促销管理

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