参考客户案例
客户
福特汽车
行业
汽车
主要技术
SAP SPP, EWM, CRM, SCM-APO, BI, ERP
系统上线
分阶段
国家
欧洲, 北美，亚太区
福特汽车针对其客服部门推出全球业务技术更新计划，将已有30年历史的旧系统和工作实践替换为在最先进的集成化SAP服务备件管理（SPM）平台上运行的经优化的新流程。这家汽车制造商现已成功在全球范围内运行SAP SPM解决方案的全部四个组件：服务备件计划（SAP SPP）、仓库管理（SAP EWM）以及商业和财务流程（SAP CRM和ERP）解决方案。威内源咨询协助福特在欧洲、北美和亚太市场实施了SAP SPM解决方案，用近10年时间助力福特实现业务转型。
目标
- 为经销商提供便捷的自助式服务
- 以客户为中心的设计
- 实时可用性检查
- 拖欠订单处理
- 全面营销整合
- 全面的财务和控制整合
- 集成化凭证流
近十年来，威内源一直在协助我们在美国和欧洲推进业务转型，为我们提供SAP SPP、EWM、CRM、SCM、BI、ERP等领域的咨询服务。如今，共有20多名顾问在协助我们在欧洲，北美和亚太市场实施SAP服务备件管理、商业及财务解决方案，整个项目预计将于2020年完成。
Dieter Schönhofen，福特汽车客服部IT主管
优势
- 更简约的客户体验
- 授权的实时透明化
- 凭证流一致且透明
- 成本的实时透明化
- 成本变化的可追溯性
- 自动预设授权过期日
- CRM定价和计费
- 总账会计和盈利能力分析
- 索赔和退货管理
亮点
- 在BOD中通过gATP检查对四个市场进行CRM订单管理
- 集成授权管理器
- 整合人工调查工作流
- 端到端的集成和流程
- 统一的投诉结构
- 集成自动业务规则框架
- 集成渠道促销管理
分享案例
