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Nell’ambiente aziendale frenetico di oggi, l’esperienza del cliente non è solo un optional, ma un fattore decisivo per il successo. Sapevi che le esperienze negative dei clienti costano alle aziende la sbalorditiva cifra di 3,7 trilioni di dollari all’anno? Poiché la fidelizzazione dei clienti è fino a 25 volte più economica dell’acquisizione di nuovi clienti, offrire esperienze eccezionali non è più un optional, ma è essenziale. Uno dei modi più efficaci per migliorare la soddisfazione del cliente è la digitalizzazione della gestione della Supply Chain. In questo blog, esploreremo come l’esperienza di Westernacher in SAP Transportation Management (SAP TM) può aiutare le aziende a superare le sfide della Supply Chain e offrire un’esperienza cliente superiore.
Il problema: perché la gestione della Supply Chain è importante per l’esperienza del cliente.
Le aspettative dei clienti non sono mai state così alte, soprattutto per quanto riguarda i servizi di consegna. Una consegna non soddisfacente può portare a perdite di vendite, danni alla reputazione e una minore fidelizzazione dei clienti. Secondo un sondaggio di Qualtrics, il 61% dei consumatori ha ridotto la spesa per un marchio dopo un’esperienza di consegna negativa. Inoltre, l’83% dei clienti considera la conoscenza dei tempi di consegna del proprio pacco come il servizio più importante che un marchio online può fornire (fonte: GSM Tasks).
Le sfide sono chiare: le aziende devono trovare un equilibrio tra velocità, costi e flessibilità, mantenendo al contempo visibilità ed efficienza lungo le loro Supply Chain. Senza gli strumenti giusti, le aziende faticano a soddisfare queste esigenze, il che porta a inefficienze, costi più elevati e clienti insoddisfatti.
La soluzione: ottimizzazione della Supply Chain attraverso la trasformazione digitale.
La chiave per superare le sfide della Supply Chain è intraprendere un percorso di trasformazione con tecnologie che danno priorità a visibilità, flessibilità ed efficienza. Tali soluzioni non solo ottimizzano le operazioni della Supply Chain, ma soddisfano anche le esigenze in continua evoluzione dei clienti di oggi. In qualità di leader del settore nella digitalizzazione della Supply Chain, SAP offre potenti soluzioni come SAP Transportation Management (SAP TM) per affrontare le sfide e consentire alle aziende di ottimizzare le loro Supply Chain, fornendo:
- Visibilità: il monitoraggio in tempo reale consente ai clienti di seguire i propri ordini dall’inizio alla fine, riducendo l’ansia e migliorando la fiducia. Per le aziende, ciò significa un migliore controllo operativo e la capacità di affrontare rapidamente le questioni. Infatti, l’88% dei clienti ritiene che il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale sia essenziale per un’esperienza cliente soddisfacente (Fonte: MIT Sloan).
- Flessibilità: SAP TM consente alle aziende di offrire opzioni di consegna personalizzate, come tempi di consegna flessibili e prezzi dinamici, per soddisfare le diverse preferenze dei clienti. Questa flessibilità è fondamentale nel mercato attuale, dove il 38% dei clienti dà la priorità a costi di spedizione ragionevoli e il 46% è disposto ad aspettare più a lungo per tariffe più convenienti (fonte: Digital Commerce 360).
- Efficienza: ottimizzando la pianificazione dei trasporti, l’esecuzione delle spedizioni e la liquidazione dei costi, SAP TM aiuta le aziende a ridurre le inefficienze operative e i costi. Le aziende che utilizzano SAP TM hanno registrato risparmi sulle spedizioni fino al 20% e una riduzione del 95% degli errori di fatturazione (fonte: Gartner).
I vantaggi: risultati tangibili per la tua azienda
Implementare SAP TM non significa solo risolvere problemi, ma anche sbloccare nuove opportunità. Le aziende che digitalizzano le loro Supply Chain con SAP TM possono aspettarsi:
- Una maggiore soddisfazione dei clienti: il monitoraggio in tempo reale e le opzioni di consegna flessibili rendono i clienti più soddisfatti e aumentano i tassi di fidelizzazione.
- Un risparmio sui costi: itinerari ottimizzati e costi di trasporto ridotti hanno un impatto diretto sui profitti. Ad esempio, uno dei clienti di Westernacher ha ottenuto un aumento del 40% dell’efficienza di prelievo e una riduzione del 12-15% dei costi di trasporto dopo l’implementazione di SAP TM.
- Un vantaggio competitivo maggiore: una Supply Chain efficiente e fluida consente alle aziende di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle richieste dei clienti. Le aziende che utilizzano SAP TM possono gestire sistematicamente oltre 2.500 percorsi e standardizzare oltre 100 modelli di addebito, garantendo un funzionamento regolare.
Inizia oggi stesso la tua trasformazione digitale!
Il futuro della gestione della Supply Chain è digitale e il momento di agire è adesso. Collaborando con Westernacher, potrai sfruttare la nostra profonda esperienza nelle soluzioni SAP per trasformare la tua Supply Chain e migliorare la esperienza cliente. Che tu stia cercando di migliorare la visibilità, la flessibilità o l’efficienza, il nostro team è qui per guidarti in ogni fase del processo. Per approfondimenti sulla digitalizzazione della Supply Chain, consulta il nostro white paper completo all’indirizzo https://westernacher.com/supply-chain-management/.
Pronto a fare il passo successivo? Contattaci oggi stesso per fissare un appuntamento o richiedere una demo di SAP TM. Lavoriamo insieme per costruire una Supply Chain che non solo soddisfi, ma superi le aspettative dei clienti!
