Referencia del cliente
Cliente
Ford Motor Company
Industria
Automoción
Tecnologías clave
SAP SPP, EWM, CRM, SCM-APO, BI, ERP
Go-live
múltiple
hasta 2020
País
Europa, Norteamérica, Asia-Pacífico
El programa global de renovación de la tecnología empresarial de Ford para su División de Atención al Cliente ha permitido al fabricante de automóviles sustituir sistemas y prácticas de trabajo heredados de hace 30 años por procesos nuevos y optimizados que se ejecutan en una plataforma integrada de última generación SAP Service Parts Management (SPM). En la actualidad, el fabricante de automóviles ejecuta con éxito los cuatro componentes de la solución SAP SPM en todo el mundo: Service Parts Planning (SAP SPP), gestión de almacenes (SAP EWM) y procesos comerciales y financieros (SAP CRM y ERP). Westernacher Consulting ha ayudado a Ford en esta transformación empresarial durante casi 10 años con la implementación de SAP SPM en sus mercados de Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico.
Objetivos
- Proporcionar a los concesionarios autoservicios fáciles de usar
- Diseño centrado en el cliente
- Comprobación de disponibilidad en tiempo real
- Tratamiento de pedidos pendientes
- Plena integración de marketing
- Plena integración de finanzas y control
- Flujo de documentos integrado
Westernacher lleva casi 10 años ayudándonos en esta transformación empresarial en Estados Unidos y Europa, prestando servicios de consultoría en las áreas de SAP SPP, EWM, CRM, SCM, BI y ERP. En la actualidad, contamos con más de 20 consultores que nos asisten en la implementación de las soluciones comerciales y financieras de SAP Service Parts Management en sus mercados de Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico, en un programa cuya finalización está prevista para 2020.
Dieter Schönhofen, Supervisor de TI de la División de Atención al Cliente de Ford
Ventajas
- La experiencia del cliente es mucho más sencilla
- Transparencia de los derechos en tiempo real
- El flujo de documentos es coherente y transparente
- Transparencia de costes en tiempo real
- Trazabilidad de los cambios de costes
- Registro automatizado del vencimiento de los derechos
- Tarificación y facturación CRM
- Contabilidad general y análisis de rentabilidad
- Gestión de reclamaciones y devoluciones
Aspectos destacados
- Gestión de pedidos CRM con comprobación gATP en un BOD para cuatro mercados
- Integración del gestor de derechos
- Integración de flujos de trabajo de investigación manual
- Integración de extremo a extremo y flujo de procesos
- Armonización de la estructura de reclamaciones
- Integración automática del marco de reglas de negocio
- Integración de la gestión de la promoción comercial
Compartir esta referencia
