Référence client
Client
Ford Motor Company
Secteur
Industrie automobile
Technologies clés
SAP SPP, EWM, CRM, SCM-APO, BI, ERP
Go-live
multiple jusqu’en 2020
Pays
Europe, Amérique du Nord, Asie-Pacifique
Dans le cadre du Programme global de renouvellement des technologies de l’entreprise mis en œuvre par Ford pour sa division de service à la clientèle, le constructeur automobile a remplacé des systèmes et des pratiques de travail hérités de 30 ans par de nouveaux processus optimisés fonctionnant sur une plateforme intégrée de pointe, SAP Service Parts Management (SPM). Le constructeur automobile utilise désormais avec succès les quatre composants de la solution SAP SPM dans le monde entier : planification des pièces de rechange (SAP SPP), gestion des entrepôts (SAP EWM) et processus commerciaux et financiers (SAP CRM et ERP). Westernacher Consulting accompagne Ford dans cette transformation d’entreprise depuis près de 10 ans avec l’implémentation de SAP SPM sur les marchés européen, nord-américain et Asie-Pacifique.
Objectifs
- Fournir aux concessionnaires des self-services faciles à utiliser
- Conception centrée sur le client
- Vérification de la disponibilité en temps réel
- Traitement des commandes en attente
- Intégration complète du marketing
- Intégration complète des finances et du contrôle de gestion
- Flux de documents intégré
Westernacher nous accompagne dans cette transformation de notre entreprise aux Etats-Unis et en Europe depuis près de 10 ans, en fournissant des services de conseil dans les domaines de SAP SPP, EWM, CRM, SCM, BI et ERP. Aujourd’hui, plus de 20 consultants nous assistent dans l’implémentation des solutions commerciales et financières de SAP Service Parts Management sur l’ensemble de leurs marchés européens, nord-américains et d’Asie-Pacifique, dans le cadre d’un programme qui devrait s’achever en 2020.
Dieter Schönhofen, superviseur informatique de la division de service à la clientèle de Ford
Avantages
- L’expérience client est beaucoup plus simple
- Transparence des droits en temps réel
- Le flux de documents est cohérent et transparent
- Transparence des coûts en temps réel
- Traçabilité des changements de coûts
- Enregistrement automatisé des expirations de droits
- Tarification et facturation CRM
- Comptabilité générale et analyse de la rentabilité
- Gestion des réclamations et des retours
Points forts
- Gestion des commandes CRM avec contrôle gATP dans un BOD pour quatre marchés
- Intégration du gestionnaire des droits
- Intégration des flux d’enquêtes manuelles
- Intégration de bout en bout et flux de processus
- Harmonisation de la structure des plaintes
- Intégration d’un cadre de règles commerciales automatiques
- Intégration de la gestion des promotions commerciales
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