アプリケーション管理
稼働後の運用を サポート
グローバルにビジネスを展開する企業にとって、それを支えるSAPシステムが常に問題なく稼働していることは非常に重要です。このため、24時間体制でシステムをサポートする組織があれば、それは大きなメリットとなります。
アプリケーション管理サービス（AMS）をサードパーティに委託することに躊躇する企業も少なくありません。名前を伏せた担当者、定型文による回答、複雑な問い合わせに対する責任・能力の欠如、回答までの長い待ち時間、解決方法の不透明さ、エキスパートの不在など、心配は尽きません。
ウェスタナッハ・コンサルティングは違います。私たちは、信頼のおけるAMS戦略パートナーであり、お客様の組織の延長としてSAPシステムの常時稼働を保証します。
他社と一線を画すウェスタナッハ・コンサルティングの手法
技術・機能面の専門知識
離職率ほぼゼロの弊社コンサルタントチームが、その創造力と専門知識を活かしたアプリケーション管理サービスを提供します。
フルライフサイクルサポート
お問い合わせ内容を解決するだけでなく、長期的な改善方法をご提案します。
サービスのカスタマイズ
世界各地の弊社コンサルタントと協力し、お客様のニーズにぴったりのサービスをご用意します。
必要なときに必要なサポートを
AMSエキスパートが常駐するサポートチームが、AMSのあらゆるニーズをワンストップでご提供します。
専任のサービスマネージャー
専任のサービスマネージャーが、お客様に寄り添い、質の高いサービスを提供することで、お客様との長期的な関係を築いていきます。
継続的サービス改善のためのプロセスフロー
お客様のアプリケーションとインフラストラクチャ、および当社のサービス貢献度を継続的にレビューすることで、お客様のアプリケーションと当社のサービス品質を継続的に改善します。
ここでは、ITILプロセスの「問題管理」「サービス管理」「変更管理」を使用して、まずお客様のシステムとプロセスを安定化させ、その後継続的に改善していきます。
合理化されたナレッジ転送プロセス
当社のナレッジ転送手法は何度も実証されており、お客様のアプリケーションに関する知識を費用対効果が高く効率的に構築することを保証します。
サービスオプションのカスタマイズ
「One size fits all」の画一的アプローチは、ウェスタナッハ・コンサルティングの信条に反します。なぜなら、企業またはチームごとにそれぞれ固有の要件があるからです。だからこそ、時間を惜しまず、お客様にとって最適なオプションは何かを探っていきます。
Westernacher AMSのメリット
ご契約いただいたお客様のために、質の高いサービスと付加価値をご提供できるよう全力を尽くします。弊社のアプリケーション管理サービスは、あらゆる面で他社と一線を画します。
各サポートレベルでの高い信頼性
資格を有するエキスパート
が対応します。
担当者へ直通
担当者に直接連絡できます
エキスパートがすぐに対応
コンサルタントはいつでもAMSエキスパートに連絡できます。
担当者の明確化
常にお客様の状況を具体的に把握している専任の担当者がご対応します。
徹底的な問題解決
お客様からのお問い合わせは、それが解決するまで、ひとりのコンサルタントが責任をもって対応します。
24時間体制のデリバリーモデル
以下の国や地域で、現地コンサルタントがオンサイトデリバリーを行っています。
ヨーロッパ: ブルガリア、ドイツ、ポーランド、ルーマニア、スペイン
北南米: メキシコ、米国
アジア・中東: インド、中国
北南米: メキシコ、米国
アジア・中東: インド、中国