Application Management
Salvaguardare le operazioni dopo il go-live.
Quando si gestisce un’azienda su scala globale, i sistemi SAP devono essere sempre attivi e funzionanti per supportare l’attività. Ecco perché disporre di un’organizzazione in grado di supportare i sistemi 24 ore su 24 è un enorme vantaggio. Alcune aziende esitano a cedere i loro Application Management Services (AMS) a terzi a causa del timore di personale anonimo, di risposte generiche, della mancanza di responsabilità per i ticket difficili, di tempi di risposta lunghi, di processi di risoluzione non trasparenti, dell’impossibilità di raggiungere gli esperti, ecc.
Non siamo noi. Siamo il vostro partner strategico AMS di fiducia, un’estensione della vostra organizzazione che garantisce che i vostri sistemi SAP siano sempre operativi.
Facciamo le cose in modo diverso. Ecco come.
Competenze tecniche e funzionali
Con un turnover praticamente nullo, i nostri team sono composti da consulenti che apportano la loro creatività e competenza alla nostra practice di Application Management Services.
Supporto per il ciclo di vita completo
Oltre a risolvere i ticket, vi aiutiamo a ottenere miglioramenti duraturi sulle vostre applicazioni SAP.
Offerte personalizzate
Personalizziamo l’offerta di servizi per soddisfare le vostre esigenze specifiche, sfruttando la nostra presenza regionale nel mondo.
Esperienza utente senza problemi
Uno one-stop shop per tutte le vostre esigenze di AMS, con il nostro team di supporto che ha sempre a disposizione i nostri esperti di AMS.
Service manager dedicato
L’obiettivo del vostro Service Manager è quello di costruire un rapporto duraturo garantendo un’attenzione personale e la prestazione di servizi di alta qualità.
Flussi di processo per il miglioramento continuo del servizio
Le revisioni permanenti delle vostre applicazioni e infrastrutture e il nostro contributo al servizio consentono un miglioramento continuo delle vostre applicazioni e della qualità del nostro servizio.
Usiamo i processi ITIL “Problem”, “Service” e “Change Management” per stabilizzare i vostri sistemi e processi e migliorarli continuamente.
Processo di trasferimento delle conoscenze ottimizzato
Il nostro metodo di trasferimento delle conoscenze è stato comprovato numerose volte e garantisce uno sviluppo economico ed efficiente delle conoscenze sulle vostre applicazioni.
Tutto inizia con le nostre offerte di servizi personalizzati.
Noi di Westernacher Consulting non crediamo nel “one size fits all”. Sappiamo che ogni azienda e ogni team hanno esigenze uniche. Pertanto, dedichiamo tutto il tempo necessario per aiutarvi a capire quali sono le opzioni più adatte a voi.
L'esperienza Westernacher: ecco come possiamo iniziare la nostra relazione.
Durante la nostra relazione, ci dedichiamo a fornire un servizio di qualità e un valore aggiunto ogni volta che è possibile. Sono molti i modi in cui il nostro servizio di Application Management si distingue dagli altri.
Alto valore ad ogni livello di supporto.
Rivolgetevi sempre a
esperti qualificati.
Nessuna ritenzione d’informazioni.
Avere accesso diretto alla persona che può effettivamente aiutarvi.
Gli esperti sono sempre a disposizione.
I consulenti hanno sempre accesso all’ esperto di AMS.
Conoscete il vostro team.
Sarà sempre chiaro chi è il vostro interlocutore e conoscerà bene voi e il vostro landscape specifico.
Risolvere il problema finché non funziona.
Una volta ricevuta, la vostra richiesta sarà seguita personalmente da uno dei nostri consulenti fino alla sua risoluzione.
Modello di delivery 24x7.
On-site. Con consulenti locali in
Europa: Bulgaria, Germania, Polonia, Romania e Spagna Americhe: Messico e Stati Uniti Asia e Medio Oriente: Cina e India