Cliente
HUGO BOSS
Industria
Venta al por menor
Tecnologías clave
Go-live
2023
País
Alemania
HUGO BOSS es un minorista líder dedicado a ofrecer experiencias excepcionales tanto a sus trabajadores de almacén como a sus clientes. Con sede en Metzingen (Alemania), este icono internacional de la moda aspira a consolidar su estatus como plataforma tecnológica global de primer orden, aprovechando la robótica de vanguardia en su amplio almacén de e-commerce de Wendlingen. Consciente de la necesidad de adaptarse a los cambios del sector, HUGO BOSS se embarcó en un viaje de transformación digital. En colaboración con Westernacher, implementaron EWM Insights, un cuadro de mandos digital de última generación para la gestión de almacenes que facilita un acceso rápido y sencillo a los KPI cruciales.
HUGO BOSS es una de las empresas líderes del segmento premium del mercado textil mundial. Con sus dos marcas, BOSS y HUGO, el grupo ofrece colecciones en 132 países en unos 7.400 puntos de venta y en línea en 70 países a través de hugoboss.com. Con aproximadamente 17.000 empleados en todo el mundo, la empresa, con sede en Metzingen (Alemania), registró unas ventas de 3.700 millones de euros en el ejercicio fiscal 2022.
Gracias a la robótica, el minorista gestiona en Wendlingen, cerca de Stuttgart (Alemania), un almacén único de e-commerce de moda impulsado por la tecnología que mide aproximadamente 27.000 m². Su visión empresarial es convertirse en la mejor plataforma de moda basada en la tecnología del mundo.
Objetivos
Convertirse en la mejor plataforma de moda basada en tecnología del mundo.
Aprovechar las informaciones de SAP EWM para proporcionar una rápida visión general de los principales KPI necesarios para el control operativo del almacén.
Garantizar que los problemas se detectan rápidamente para poder tomar las medidas y decisiones adecuadas de inmediato.
Desarrollar un cuadro de mando de SAP Analytics Cloud al que puedan acceder los usuarios sin necesidad de conectarse a un sistema SAP EWM.
Retos previos al viaje de transformación digital.
Ante los rápidos cambios del sector, HUGO BOSS, líder del fashion retail orientado al servicio al cliente y la tecnología, se dio cuenta de que era necesario hacer evolucionar sus procesos empresariales para satisfacer los exigentes volúmenes de ventas omnicanal. Esto implicaba una mayor digitalización, automatización e innovación sostenible en torno a los procesos de diseño, fabricación, embalaje, entrega y robótica. Antes de su transformación digital, el seguimiento se basaba en KPI calculados en hojas de cálculo de Microsoft Excel a partir de datos extraídos de herramientas de gestión de almacenes ampliada. Hoy, liderar la innovación digital e impulsar la eficiencia en el cumplimiento de las ventas globales son sus principales prioridades.
Retos mundiales
Las operaciones de cumplimiento en e-commerce deben ser ágiles y capaces de ampliarse o reducirse rápidamente para satisfacer las exigencias de los cambios de temporada y tendencias.
Los artículos de moda, especialmente las prendas de vestir, suelen tener mayores tasas de devolución debido a problemas como discrepancias de tamaño, diferencias en la percepción del color o insatisfacción con el producto.
Junto con la necesidad de transformar digitalmente el procesamiento manual de datos e informaciones empresariales, las empresas de almacenaje precisan el uso de soluciones robóticas en la planta de producción para sobrevivir. Además, estas soluciones deben ser gestionadas por empleados formados.
Implementar prácticas sostenibles de envasado y cumplimiento manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad puede resultar complicado.
Retos empresariales
El Black Friday es un gran acontecimiento de ventas, una tendencia que siguen ahora los minoristas en línea de todo el mundo. En 2021, el elevado volumen de pedidos supuso un reto y puso de manifiesto la necesidad de aumentar la transparencia de la situación de los pedidos en el almacén.
En respuesta, la empresa celebró reuniones de seguimiento cada hora en las que los equipos tenían que informar sobre el estado de los pedidos, por ejemplo, cuántos pedidos habían llegado, qué artículos se habían recogido, cuáles se habían empaquetado, etc.
HUGO BOSS optó por crear una solución de cuadro de mandos de gestión de almacenes personalizada.
Superar los retos con EWM Insights y Westernacher como socio de implementación.
El cuadro de mandos de SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM), que aprovecha SAP Analytics Cloud y SAP Datasphere, proporciona una visión general rápida de los principales KPI necesarios para el control operativo del almacén. Al mostrar los cuellos de botella en la cadena de procesos intralogísticos, ofrece la oportunidad de tomar decisiones basadas en datos de forma inmediata. HUGO BOSS se conecta fácilmente con la gestión de pedidos, el control logístico y los almacenes de e-commerce.
Mayor eficacia y transparencia con informaciones en tiempo real.
Los centros de control de almacén de HUGO BOSS se encargan del seguimiento y control integral de las actividades del almacén. Mueven millones de artículos cada año y funcionan a la perfección. Con la ayuda de eficaces soluciones técnicas de SAP, los centros de control tienen acceso rápido a datos y KPI en tiempo real. Esto ayuda a los responsables a tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno para su centro. Con un solo clic, las necesidades de análisis de la información pueden atenderse a demanda e informan a los equipos, desde la dirección hasta las operaciones de almacén. Esto ayudará a HUGO BOSS a reforzar su orientación al cliente y a convertirse en la mejor plataforma de moda basada en la tecnología del mundo.
Resultados comerciales
La supervisión en tiempo real de métricas clave, como los tiempos de procesamiento de los pedidos y la precisión de la preparación de pedidos, conduce a procesos de cumplimiento de pedidos más eficientes.
Al identificar y abordar las ineficiencias operativas con rapidez, las empresas pueden reducir sus costes operativos generales.
El cumplimiento eficaz de los pedidos, la precisión de los niveles de inventario y la puntualidad de los envíos contribuyen a una experiencia positiva del cliente.
Las informaciones en tiempo real permiten a las empresas abordar los problemas de forma proactiva, reduciendo la probabilidad de quejas de los clientes y aumentando su satisfacción general.
100%
Eliminación de la dependencia de la recogida y el análisis manuales de datos
10X
Decisiones más rápidas basadas en datos
100%
Transparencia de los cuellos de botella en el almacén
La historia no se repetirá.
Conscientes de que no quieren volver a vivir una situación tan complicada como la del «Black Friday 2021», cientos de empleados de almacén de HUGO BOSS -desde la planta de producción hasta el centro de control- trabajan ahora con mayor eficiencia y confianza.
Gracias al acceso inmediato a la información a través del nuevo cuadro de mandos digital del almacén, los empleados pueden ver los KPI que necesitan en relación con sus funciones dentro de la gestión y el cumplimiento de pedidos.
En la actualidad, esta capacidad analítica avanzada ayuda a HUGO BOSS a ofrecer una experiencia de cliente de categoría mundial.
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