Client
HUGO BOSS
Secteur
Commerce de détail
Technologies clés
Analytics
Go-live
2023
Pays
Allemagne
HUGO BOSS est un détaillant de premier plan qui se consacre à offrir des expériences exceptionnelles tant à ses manutentionnaires qu’à ses clients. Basée à Metzingen, en Allemagne, l’icône internationale de la mode vise à consolider son statut de plateforme technologique haut de gamme mondiale, en tirant parti de la robotique de pointe dans son vaste entrepôt de e-commerce de Wendlingen. Reconnaissant la nécessité de s’adapter aux changements du secteur, HUGO BOSS s’est lancé dans un parcours de transformation digitale. En partenariat avec Westernacher, ils ont implémenté EWM Insights, un tableau de bord de gestion d’entrepôt digital de pointe facilitant un accès rapide et facile aux KPI cruciaux.
HUGO BOSS est l’une des entreprises leaders sur le segment haut de gamme du marché mondial de l’habillement. Avec ses deux marques, BOSS et HUGO, le groupe propose des collections dans 132 pays dans environ 7 400 points de vente et en ligne dans 70 pays via hugoboss.com. Avec environ 17 000 employés dans le monde, l’entreprise, basée à Metzingen, en Allemagne, a réalisé un chiffre d’affaires de 3,7 milliards d’euros au cours de l’exercice fiscal 2022.
Grâce à la robotique, le détaillant exploite à Wendlingen, près de Stuttgart, en Allemagne, un entrepôt d’e-commerce de mode unique, axé sur la technologie, d’une superficie d’environ 27 000 m². L’objectif de l’entreprise est de devenir la première plateforme mondiale de mode haut de gamme axée sur la technologie.
Objectifs
- Devenir la première plateforme de mode haut de gamme axée sur la technologie dans le monde
- Exploiter les informations de SAP EWM pour fournir un aperçu rapide des principaux KPI nécessaires au contrôle opérationnel d’un entrepôt.
- Développer un tableau de bord de SAP Analytics Cloud auquel les utilisateurs peuvent accéder sans avoir à se connecter à un système SAP EWM.
- S’assurer que les problèmes sont rapidement identifiés afin que les bonnes actions et décisions puissent être prises immédiatement.
Les défis qui précèdent le parcours de transformation digitale.
Face à l’évolution rapide du secteur, HUGO BOSS, leader du fashion retail axé sur le service à la clientèle et la technologie, a réalisé qu’il était nécessaire de faire évoluer les processus métiers pour répondre à l’exigence des volumes de vente omni-canal. Cela impliquait de digitaliser davantage, d’automatiser et d’innover durablement autour des processus de conception, de fabrication, d’emballage, de livraison et de robotique. Avant leur transformation digitale, leur suivi s’appuyait sur des KPI calculés dans des feuilles de calcul Microsoft Excel à partir de données extraites d’outils de gestion étendue de l’entrepôt. Aujourd’hui, conduire l’innovation digitale et favoriser l’efficacité de l’exécution des ventes à l’échelle mondiale sont devenus des priorités absolues.
Des défis mondiaux
- Les opérations de traitement des commandes dans le domaine de l’e-commerce doivent être souples et capables d’augmenter ou de diminuer rapidement pour répondre aux exigences des changements de saisons et de tendances.
- Les articles de mode, en particulier les vêtements, ont souvent des taux de retour plus élevés en raison de problèmes tels que les écarts de taille, les différences de perception des couleurs ou l’insatisfaction à l’égard du produit.
- Parallèlement à la nécessité d’une transformation digitale du traitement manuel des données et des informations métier, les entreprises d’entreposage ont besoin d’utiliser des solutions robotisées dans l’atelier pour survivre. Par ailleurs, ces solutions doivent être gérées par des employés formés.
- Implémenter des pratiques d’emballage et d’exécution durables tout en maintenant la rentabilité peut s’avérer difficile.
Des défis pour les entreprises
- Le Black Friday est un grand événement commercial, et les détaillants en ligne du monde entier suivent désormais cette tendance. En 2021, le volume élevé des commandes a représenté un défi et a montré que la transparence de l’état des commandes dans l’entrepôt devait être améliorée.
- Pour répondre à cet impératif, l’entreprise a organisé des réunions de remontée d’informations toutes les heures, au cours desquelles les équipes devaient rendre compte de l’état des commandes, notamment du nombre de commandes reçues, des articles préparés et emballés, etc.
- HUGO BOSS a eu l’idée de créer une solution personnalisée de tableau de bord de gestion d’entrepôt.
Relever les défis avec EWM Insights et Westernacher comme partenaire d’implémentation.
Le tableau de bord de SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM), qui s’appuie sur SAP Analytics Cloud et SAP Datasphere, offre un aperçu rapide de tous les principaux KPI nécessaires au contrôle opérationnel de l’entrepôt. En montrant les goulots d’étranglement dans la chaîne de processus intralogistiques, ce tableau donne la possibilité de prendre immédiatement des décisions fondées sur des données. HUGO BOSS peut facilement être interfacé avec la gestion des commandes, le contrôle logistique et les entrepôts d’e-commerce.
SAP Analytics Cloud est déjà un front-end bien connu pour de nombreuses autres applications et les utilisateurs sont familiarisés avec son aspect et son ergonomie. Seuls les partenaires SAP offrent une telle solution mobile et de bureau et une telle expertise sur SAP Analytics Cloud.
Westernacher a fourni une solution prête à l’emploi de tableau de bord de données d’Extended Warehouse Management : EWM Insights. La solution comprend plus de 100 vues de services de données de base (CDS) ABAP prédéfinies qui sont personnalisées pour répondre aux besoins du client. 28 KPI définis sont fournis dans 5 vues différentes sur un seul tableau de bord – Aperçu général, Sorties, Entrées, Stock et Efficacité, Atelier.
Plus d’efficacité et de transparence grâce aux informations en temps réel.
Les centres de contrôle d’entrepôt de HUGO BOSS sont responsables de tous les aspects de la surveillance et du contrôle des activités de l’entrepôt. Ils déplacent des millions d’articles chaque année et fonctionnent parfaitement. Grâce à des solutions techniques SAP efficaces, les centres de contrôle ont un accès rapide aux données en temps réel et aux KPI. Cela permet aux responsables de prendre les bonnes décisions au bon moment pour leur site. En un seul clic, les besoins en matière d’analyse d’informations peuvent être satisfaits à la demande et permettent d’informer les équipes, de la direction aux opérations en entrepôt. Cela aidera HUGO BOSS à renforcer son orientation client et à devenir la première plateforme mondiale de mode haut de gamme axée sur la technologie.
Résultats commerciaux
- Le suivi en temps réel d’indicateurs clés, tels que les délais de traitement des commandes et la précision de la préparation des commandes, permet d’améliorer l’efficacité des processus d’exécution des commandes.
- En identifiant et en corrigeant rapidement les inefficacités opérationnelles, les entreprises peuvent réduire leurs coûts d’exploitation globaux.
- Une exécution efficace des commandes, des niveaux de stocks précis et une expédition dans les délais contribuent à une expérience client positive.
- Les informations en temps réel permettent aux entreprises de traiter les problèmes de manière proactive, réduisant ainsi la probabilité de plaintes de la part des clients et augmentant la satisfaction générale.
100%
Élimination de la dépendance à l’égard de la collecte et de l’analyse manuelles des données
10x
Une prise de décision plus rapide fondée sur des données
100%
Transparence des goulots d’étranglement de l’entrepôt
L’histoire ne se répétera pas.
Sachant qu’ils ne veulent pas revivre une situation aussi difficile que celle du « Black Friday 2021 », des centaines d’employés des entrepôts de HUGO BOSS – de l’atelier au centre de contrôle – travaillent désormais avec une efficacité et une confiance accrues.
Grâce à un accès immédiat aux informations via le nouveau tableau de bord digital de l’entrepôt, les employés peuvent voir les KPI dont ils ont besoin concernant leurs rôles au sein de la gestion des commandes et de l’exécution.
Aujourd’hui, cette capacité d’analyse avancée aide HUGO BOSS à offrir une expérience client de classe mondiale.
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