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In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Kundezufriedenheit nicht nur ein Nice-to-have, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wussten Sie, dass schlechte Kundenerfahrungen Unternehmen jährlich 3,7 Billionen Dollar kosten? Da es bis zu 25 Mal billiger ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen, ist es nicht mehr optional, sondern unerlässlich, herausragende Kundenerfahrungen zu schaffen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist die Digitalisierung des Lieferkettenmanagements. In diesem Blog erfahren Sie, wie die Expertise von Westernacher im Bereich SAP Transportation Management (SAP TM) Unternehmen dabei unterstützen kann, die Herausforderungen in der Lieferkette zu meistern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das Problem – Warum Supply Chain Management in Sachen Kundenerfahrung eine Rolle spielt.
Die Erwartungen der Kunden waren noch nie so hoch wie heute, insbesondere wenn es um Lieferdienste geht. Schlechte Lieferservices können zu Umsatzeinbußen, Rufschädigung und sinkender Kundentreue führen. Laut einer Qualtrics-Umfrage haben 61 % der Verbraucher ihre Ausgaben für eine Marke nach einer negativen Liefererfahrung reduziert. Darüber hinaus halten 83 % der Kunden das Wissen um die Lieferzeit ihres Pakets für den wichtigsten Service, den eine Online-Marke bieten kann (Quelle: GSM Tasks).
Die Herausforderungen liegen auf der Hand: Unternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Kosten und Flexibilität finden und gleichzeitig die Transparenz und Effizienz ihrer Lieferketten aufrechterhalten. Ohne die richtigen Werkzeuge haben Unternehmen Schwierigkeiten, diese Anforderungen zu erfüllen, was zu Ineffizienz, höheren Kosten und unzufriedenen Kunden führt.
Die Lösung – Lieferkettenoptimierung durch digitale Transformation.
Der Schlüssel zur Bewältigung der Herausforderungen in der Lieferkette liegt in der Umstellung auf Technologien, die auf Transparenz, Flexibilität und Effizienz ausgerichtet sind. Solche Lösungen optimieren nicht nur die Abläufe in der Lieferkette, sondern erfüllen auch die sich wandelnden Anforderungen der Kunden von heute. Als Branchenführer bei der Digitalisierung der Lieferkette bietet SAP leistungsstarke Lösungen wie SAP Transportation Management (SAP TM), mit denen Unternehmen diese Herausforderungen meistern und ihre Lieferketten optimieren können:
- Transparenz: Durch die Verfolgung in Echtzeit können Kunden ihre Bestellungen von Anfang bis Ende verfolgen, was Ängste abbaut und das Vertrauen stärkt. Für die Unternehmen bedeutet dies eine bessere operative Kontrolle und die Möglichkeit, Probleme schnell zu lösen. Tatsächlich sind 88 % der Kunden der Ansicht, dass die Sendungsverfolgung in Echtzeit für eine zufriedenstellende Kundenerfahrung unerlässlich ist (Quelle: MIT Sloan).
- Flexibilität: Mit SAP TM können Unternehmen maßgeschneiderte Lieferoptionen wie flexible Lieferzeiten und dynamische Preisgestaltung anbieten und so auf unterschiedliche Kundenpräferenzen eingehen. Diese Flexibilität ist auf dem heutigen Markt von entscheidender Bedeutung, da 38 % der Kunden Wert auf angemessene Versandkosten legen und 46 % bereit sind, für günstigere Preise länger zu warten (Quelle: Digital Commerce 360).
- Effizienz: Durch die Rationalisierung von Transportplanung, Frachtabwicklung und Kostenabrechnung hilft SAP TM Unternehmen, betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren und Kosten zu senken. Unternehmen, die SAP TM einsetzen, konnten ihre Frachtkosten um bis zu 20 % senken und die Zahl der Rechnungsfehler um 95 % reduzieren (Quelle: Gartner).
Die Vorteile – konkrete Ergebnisse für Ihr Unternehmen
Die Implementierung von SAP TM löst nicht nur Probleme, sondern eröffnet auch neue Möglichkeiten. Unternehmen, die ihre Lieferketten mit SAP TM digitalisieren, können Folgendes erwarten:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Echtzeit-Tracking und flexible Lieferoptionen führen zu einer höheren Zufriedenheit der Kunden und einer stärkeren Kundenbindung.
- Kosteneinsparungen: Optimierte Routen und reduzierte Frachtkosten wirken sich direkt auf das Endergebnis aus. So konnte ein Kunde von Westernacher nach der Einführung von SAP TM die Effizienz der Kommissionierung um 40 % steigern und die Frachtkosten um 12-15 % senken.
- Verbesserte Wettbewerbsfähigkeit: Eine nahtlose und effiziente Lieferkette ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Marktveränderungen und Kundenwünsche zu reagieren. Unternehmen, die SAP TM einsetzen, können mehr als 2.500 Routen systematisch verwalten und mehr als 100 Chargenmodelle standardisieren, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Beginnen Sie noch heute mit Ihrer digitalen Transformation!
Die Zukunft des Supply Chain Managements ist digital und es ist an der Zeit zu handeln. Durch eine Partnerschaft mit Westernacher können Sie unsere umfassende Erfahrung mit SAP-Lösungen nutzen, um Ihre Supply Chain zu transformieren und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Ganz gleich, ob Sie Transparenz, Flexibilität oder Effizienz verbessern möchten, unser Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Wenn Sie mehr über die Digitalisierung der Lieferkette erfahren möchten, lesen Sie unser vollständiges Whitepaper unter https://westernacher.com/supply-chain-management/.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Kontaktieren Sie uns noch heute, um einen Beratungstermin zu vereinbaren oder eine Demo von SAP TM anzufordern. Lassen Sie uns gemeinsam eine Supply Chain aufbauen, die die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertrifft!
