Gestion des applications
Garantir vos opérations après le Go-live.
Lorsque vous gérez une entreprise à l’échelle mondiale, vos systèmes SAP doivent toujours être opérationnels pour soutenir l’activité. C’est pourquoi il est extrêmement avantageux de disposer d’une organisation capable de prendre en charge vos systèmes 24 heures sur 24. Certaines entreprises hésitent à confier leur Tierce Maintenance Applicative () à des tiers par crainte d’un personnel anonyme, de réponses passe-partout, d’un manque de prise de responsabilité pour les difficiles, de longs délais de réponse, de processus de résolution non transparents, de l’impossibilité de joindre des experts, etc.
Nous ne sommes pas comme ça. Nous sommes votre partenaire stratégique TMA de confiance, une extension de votre organisation qui veille à ce que vos systèmes SAP soient toujours opérationnels.
Nous faisons les choses différemment. C'est ainsi que nous procédons.
Expertise technique et fonctionnelle
Avec un taux de rotation pratiquement nul, les consultants qui composent de nos équipes de Tierce Maintenance Applicative y apportent leur créativité et leur expertise.
Support tout au long du cycle de maintenance
Au-delà de la résolution des problèmes, nous vous aidons à améliorer durablement vos applications SAP.
Offres personnalisées
Nous adaptons l’offre de services à vos besoins exacts en tirant parti de notre présence régionale dans le monde entier.
Une expérience utilisateur sans faille
Point de contact unique pour tous vos besoins en matière de TMA, notre équipe d’assistance a toujours nos gourous de la TMA à portée de main.
Un Service Manager dédié
L’objectif de votre Service Manager est d’établir une relation durable en assurant une attention personnelle et en fournissant des services de haute qualité.
Flux de processus pour une amélioration continue des services
Des contrôles permanents de vos applications et de votre infrastructure ainsi que notre contribution de service permettent une amélioration continue de vos applications et de la qualité de notre service.
Nous utilisons les processus ITIL » et « Gestion du changement » pour stabiliser dans un premier temps vos systèmes et processus et améliorer ensuite de manière continue.
Processus de transfert de connaissances rationalisé
Notre méthode de transfert de connaissances a fait ses preuves à maintes reprises et garantit un développement rentable et efficace de vos connaissances sur vos applications.
Tout commence par nos offres de services personnalisés.
Chez Westernacher Consulting, nous ne croyons pas à la « taille unique ». Nous savons que chaque entreprise et chaque équipe ont des besoins uniques. C’est pourquoi nous consacrons tout le temps nécessaire pour vous aider à comprendre quelles sont les options qui vous conviennent le mieux.
L'expérience Westernacher - voici comment s'engager.
Tout au long de votre engagement, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à apporter une valeur ajoutée dans la mesure du possible. Notre service de Tierce Maintenance Applicative se distingue des autres à bien des égards.
Une valeur élevée à chaque niveau de support.
Toujours s’adresser à des experts qualifiés.
Pas de rétention d’information.
Avoir un accès direct à la personne qui peut réellement vous aider.
Des gourous toujours disponibles.
Les consultants ont toujours accès aux gourous de la TMA.
Connaître son équipe.
Vous saurez toujours avec qui vous travaillez, et ceux-ci vous connaîtront et connaîtront votre environnement spécifique.
Résoudre les problèmes jusqu’à ce que tout fonctionne.
Une fois votre demande reçue, elle sera suivie personnellement par l’un de nos consultants jusqu’à ce qu’elle soit résolue.
Modèle de livraison "Follow-the-sun".
Sur place. Avec des consultants locaux en
Europe: Bulgarie, Allemagne, Pologne, Roumanie et Espagne Amérique: Mexique et États-Unis Asie et Moyen-Orient: Chine et Inde