Cliente
Balsharaf Group
Industria
Servicios logísticos y distribución
Tecnologías clave
Go-live
05/2018
País
Arabia Saudí
Iniciando su última oleada de transformación digital, el gigante de la distribución con sede en Oriente Medio, Balsharaf Group, implementa una nueva solución de gestión extendida de almacenes(SAP EWM) para contribuir a la eficiencia y el crecimiento de su negocio logístico.
Optimización de la plantilla.
En la actualidad, las empresas se enfrentan a retos cada vez mayores a la hora de hacer un seguimiento del inventario y de conseguir que las operaciones de almacén sean más precisas y rentables. Balsharaf también quería ir un paso por delante, reduciendo las pérdidas debidas a la caducidad de los productos y garantizando unas tasas de entrega eficientes. La innovación tecnológica constituye un pilar de esta empresa con sede en Arabia Saudí, y la compañía estaba convencida de haber encontrado la respuesta a sus retos empresariales con la plataforma EWM de SAP.
El Chief Information Officer (CIO), Sajid Riaz, también explicó cómo, a medida que el coste de los trabajadores ha ido aumentando en la zona, la empresa necesitaba centrarse en las nuevas tecnologías para comprender y medir plenamente la productividad de los empleados. «A medida que su contratación se encarece, crece la necesidad de reducir costes y optimizar los procesos, pero ¿cómo hacerlo? No es tarea fácil ser más eficiente y productivo. Se necesita una solución técnica que ayude a optimizar y automatizar para reducir el trabajo manual», afirma.
Con EWM puede anotar exactamente cuántas cajas transporta un operador de montacargas en un período de tiempo.
Sajid Riaz, CIO Balsharaf Group
Entrando en el siguiente nivel de digitalización.
En 2012, Balsharaf Group implementó la herramienta Enterprise Resource Planning (ERP) de SAP para automatizar una serie de funciones empresariales básicas del grupo. Sin embargo, la empresa estaba decidida a «llevar las operaciones logísticas de la empresa al siguiente nivel» con una solución EWM de última generación.
Uno de los resultados clave para la empresa era poder preparar los envíos entrantes y salientes con mayor eficacia. Con SAP EWM, la empresa pudo diseñar y comprender su almacén con mucha más precisión.
Con esta información, Balsharaf pudo calcular el coste del almacenamiento, así como la mano de obra necesaria para transportar un envío, lo que les proporcionó un enfoque mucho más científico de la gestión de almacenes en lugar de responder a una «corazonada».
El sistema EWM le ofrece efectivamente una visión general de la capacidad que tendrá en el futuro y de la mano de obra que necesitará en una fecha determinada para completar el volumen de trabajo. Esto es posible porque el sistema funciona con fechas de entrega exactas para las transacciones de entrada y salida de las tareas presentes y futuras.
Abordar cuestiones más amplias.
Además de ayudar a planificar los envíos y, por tanto, la capacidad de mano de obra, la solución también está ayudando a la empresa a abordar el problema del desperdicio de alimentos en la región. Sólo en Arabia Saudí, el impacto económico del desperdicio de alimentos se estima en unos 13.300 millones de dólares al año. Con EWM, el movimiento de productos se basa en el proceso First Expiry First Out (FEFO), según el cual los productos que caducan antes se envían primero, lo que contribuye a reducir la crisis del desperdicio de alimentos.
Uno de los mayores problemas (del negocio de bienes de consumo) es la necesidad de mover constantemente los artículos en función de lo que caduca primero.
Sajid Riaz, CIO Balsharaf Group
Aunque esto pueda parecer obvio o sencillo, puede resultar extremadamente complicado en un almacén enorme, y EWMha permitido a la empresa detectar dónde se encuentra un lote concreto e informar a los usuarios sobre cómo organizar el almacén para almacenar los artículos en función de la caducidad del producto y dónde recoger los productos en función de la FEFO, reduciendo así los productos perdidos por caducidad. «EWM puede reducir drásticamente estas pérdidas, lo que nos da una ventaja competitiva como proveedor de servicios 3PL», concluye Riaz.
Por qué Westernacher.
Balsharaf estaba decidido a encontrar el socio de implementación adecuado para un proyecto de tal envergadura y, aunque en la región hay muchos actores clave para las soluciones ERP de SAP, Westernacher contaba con las competencias clave en implementaciones de EWM que decantaron la balanza a su favor. Tras numerosas reuniones y discusiones en profundidad, Balsharaf eligió trabajar con Westernacher por sus años de experiencia en la implementación de soluciones complejas de gestión de almacenes, así como por su enfoque integral y holístico.
Otro argumento de venta fue la oferta de un chequeo gratuito del almacén. Westernacher pasó 3-4 días con la organización antes de que se firmara ningún documento para la implementación, con el fin de conocer a fondo cómo funcionaba el almacén en ese momento y obtener una medida de lo que se necesita para garantizar un funcionamiento más eficiente.
Se trata de una decisión muy inteligente por su parte, ya que le permite evaluar su experiencia y profesionalidad antes del inicio del proyecto. Le ayudará a desarrollar la confianza con su futuro socio de implementación.
Sajid Riaz, CIO Balsharaf Group
Aunque el sistema no se implantó de inmediato, Westernacher tuvo cuidado de asegurarse de que, una vez en marcha, funcionara a la perfección y, al mismo tiempo, de que no se produjera ninguna interrupción del servicio en el día a día de la empresa durante la implementación.
Al comprobar meticulosamente la fecha de caducidad de cada artículo, etiquetarlo, colocarlo en un lugar concreto y registrarlo, en cuanto el sistema estuviera operativo, daría inmediatamente los resultados prometidos. De este modo, Balsharaf pudo seguir fomentando la confianza y el apoyo de sus clientes de siempre.
Westernacher ha sido muy paciente con nosotros. Entienden lo que queremos conseguir como empresa y en cada paso han hecho todo lo posible por ayudarnos.
Sajid Riaz, CIO Balsharaf Group
Para garantizar una implementación aún más precisa y satisfactoria, Westernacher aconsejó un periodo de formación y pruebas prolongado, y Riaz explicó que este «cambio de cultura» fue clave para el éxito de la implementación.
Tras el éxito de la implementación de EWM en Arabia Saudí, Balsharaf tiene previsto implantar EWM en más almacenes, y esperamos seguir trabajando con esta empresa en los próximos años.
Acerca del grupo Balsharaf.
Balsharaf lleva funcionando más de 50 años. Fundada en 1955 como una pequeña tienda de comestibles en La Meca (Arabia Saudí), Balsharaf cuenta ahora con una cadena de tiendas de alimentación en la zona de Riad, que distribuye a más de 16.000 puntos de venta en todo el Reino. Balsharaf fabrica en Arabia Saudí, Egipto e India, y tiene una cuota de mercado significativa en varias marcas propias y privadas internacionales.
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La distribución de la empresa en Arabia Saudí se gestiona en varias divisiones por categorías. Entre ellas, seis oficinas regionales, 17 sucursales, un equipo de ventas de 150 vendedores, 500 comerciales, 77 supervisores, 14 directores regionales y dos account managers. Balsharaf es uno de los cinco principales proveedores de varias cadenas minoristas importantes del Reino.
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