Cliente
Komplett Group
Industria
Venta al por menor,
e-commerce
Tecnologías clave
Integración de SAP TM, SAP EWM
SAP Fiori, SAP SCM
Go-live
01/2016
País
Noruega
La implementación más rápida hasta la fecha en la mayor empresa de e-commerce de Escandinavia. El e-commerce está revolucionando el comercio minorista, al trasladar la responsabilidad de las entregas de última milla de los clientes a los minoristas. En lugar de reabastecer las tiendas una o dos veces por semana con grandes camiones, ahora los minoristas deben planificar, organizar, optimizar y ejecutar cientos de entregas a domicilio o envíos de paquetes cada día.
El grupo noruego Komplett, la mayor empresa de e-commerce de Escandinavia, ha creado una solución innovadora y rentable con su sitio web marked.no, en el que los consumidores pueden pedir comida a domicilio. El elemento clave es una solución integrada de SAP para la cadena de suministro, combinada con los conocimientos técnicos de Westernacher en materia de implementación.
Como en todas sus tiendas web, el objetivo de Komplett era garantizar una navegación sencilla que proporcionara una experiencia única al usuario. El alcance de la tienda web: comestibles de alta calidad, comidas recién preparadas y recetas caseras.
Detalles del proyecto.
Lo que cabía esperar.
- Introducción de una nueva tienda online de comestibles a domicilio (B2C, B2B).
- Alta precisión de pronóstico para evitar pedidos pendientes.
- Eficacia y transparencia óptimas de la planificación.
- Secuencias de carga específicas para cada cliente en el almacén.
- Tiempos de planificación y ejecución más rápidos gracias a procesos de planificación principalmente automatizados.
Cuál era la solución.
- Creación automatizada de pedidos de tiendas en línea hasta la entrega.
- Modelo de precios dinámico basado en ventanas de tiempo de entrega y zonas.
- Planificación nocturna de rutas basada en tarjetas y sistemas.
- Entrega puntual mediante procesos empresariales estandarizados.
- Plantillas para el aumento de los procesos de planificación y ejecución.
Estos fueron nuestros aspectos más destacados.
- Implementación de SAP TM más rápida del mundo (3 meses).
- Utilización de recursos de hasta el 90%.
- Seguimiento en tiempo real de todos los vehículos de reparto.
- Aumento de la eficiencia de picking de hasta un 40%.
- Reducción de los kilómetros en vacío hasta en un 15%.
Posibilitamos la entrega a domicilio de comestibles comprados en línea en marked.no. Con la implementación del paquete SAP Supply Chain Execution (SCE), que incluye SAP EWM y SAP TM, y la incorporación de una app de controlador personalizada basada en SAP Fiori, sentamos las bases de otra exitosa división del minorista online escandinavo más exitoso.
Ronny Horvath, Managing Director, Westernacher
Comodidad del cliente: La experiencia de usuario es primordial.
Un elemento importante del servicio es la oferta de entrega a domicilio. Los clientes pueden elegir entre una selección de horarios de entrega disponibles (ventanas de dos horas) durante el proceso de pedido. Al igual que Uber, se utilizan precios dinámicos para equilibrar la oferta y la demanda. El cálculo se basa en la dirección de entrega y la ventana de entrega deseada.
Al equilibrar la oferta y la demanda, la tarificación dinámica integrada también simplifica la planificación y ejecución de las entregas, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero tanto para Komplett como para sus clientes. Durante la planificación de la ruta, TM identifica la hora de entrega prevista y realiza un seguimiento de la ejecución del plan de ruta utilizando información de localización en tiempo real de la aplicación del conductor.
Komplett necesitaba un sistema informático que se encargara de la ejecución, ya que los alimentos llegan directamente al consumidor.
Tom Rune Bjørnstad, Business Systems SAP, Komplett Group
Si el cliente no está en casa, el conductor puede consultar la aplicación para conductores y buscar direcciones de entrega alternativas. Por ejemplo, el cliente puede designar a un vecino para que reciba el pedido o permitir que el conductor deje la compra en la puerta sin firmar. Si todo lo demás falla, el pedido se entrega en una estación de recogida cercana, con temperatura controlada, donde el cliente puede recogerlo incluso a altas horas de la noche. En todos los casos, la aplicación para conductores informa al cliente y al equipo de atención al cliente en tiempo (casi) real.
0
millones de visitantes (2015)
0
.8
millones de clientes
0
tiendas en línea
0
.3
millones de NOK de ingresos
0
empleados
Integración de sistemas de extremo a extremo para racionalizar la ejecución.
La clave para una experiencia de compra de alta calidad es una ejecución agradable, fiable y puntual. Komplett lo consigue integrando estrechamente diferentes sistemas. Los componentes clave de este entorno son SAP Supply Chain Management (SAP SCM), SAP Transportation Management (SAP TM) y SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM), que procesan el pedido completado en cuestión de segundos.
Necesitábamos una realización rápida del proyecto. El resultado fue la implementación de SAP TM más rápida del mundo, en solo tres meses.
Tom Rune Bjørnstad, Business Systems SAP, Komplett Group
Un reto particular fue la integración de mapas para mejorar la planificación y ejecución de rutas y para informar a los clientes de una llegada pendiente. Una vez creada una ruta óptima, ésta se comunica a la app del conductor como una secuencia de paradas de entrega. Al recoger la siguiente dirección de entrega, la app del conductor proporcionará la mejor ruta. SAP Event Management (SAP EM) se utiliza para enviar una notificación al siguiente cliente, unos 15 minutos antes de su llegada. Esto permite al cliente asegurarse de que se encuentra en la dirección de entrega o tomar medidas alternativas.
Garantizar el cumplimiento de SAP EM y la aplicación para conductores.
Como muchos otros países y estados, Noruega tiene leyes y reglamentos que los minoristas, especialmente los de entrega a domicilio, deben cumplir. Por ejemplo, los minoristas tienen que verificar la edad del destinatario de los productos de alcohol y tabaco y documentar la información. En el backend, se utiliza SAP Event Management (SAP EM) para definir y realizar un seguimiento de los pasos críticos y almacenar los resultados. La aplicación del conductor incorpora estos pasos y comunica toda esta información al sistema backend en tiempo (casi) real. El intercambio de información en tiempo (casi) real permite al grupo de atención al cliente responder a cualquier situación e interactuar con los clientes de forma más eficaz.
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