HUGO BOSSは、自社の倉庫作業員と顧客の両方に卓越した体験をもたらすことに尽力する大手小売業者です。ドイツのメッツィンゲンを拠点とする国際的ファッションアイコンとして、ヴェンドリンゲンの広大なeコマース倉庫で最先端のロボティクスを活用し、最新テクノロジーが実現するグローバルプラットフォームの確立を目指しています。業界の変化に適応する必要性を認識したHUGO BOSSは、Westernacherとパートナーシップを結び、重要なKPIにすばやく簡単にアクセスできる最新のデジタル倉庫管理ダッシュボード「EWM Insights」を導入しました。
HUGO BOSSは、世界のアパレル市場のプレミアムセグメントに位置するリーディングカンパニーの1つです。BOSSとHUGOの2つのブランドから成るグループ会社で、世界132か国に約7,400の販売拠点を持ち、70か国でオンライン販売を展開しています。ドイツのメッツィンゲンに本社を置き、約17,000人の従業員を擁し、2022年度には37億ユーロ（約6,295億円）の売上を達成しました。
シュトゥットガルト近郊のヴェンドリンゲンにて、ロボティクスの最新テクノロジーを駆使したファッションeコマース倉庫を運営し、その規模は約27,000平方メートルにも及びます。HUGO BOSSの企業ビジョンは、テクノロジー主導型のグローバルなプレミアムファッションプラットフォームを実現することです。
目的
- 世界をリードするテクノロジー主導型プレミアムファッションプラットフォームを実現する
- 「EWM Insights」を活用し、倉庫運用に必要な主要KPIの概要をすばやく把握する
- ユーザーがSAP EWMシステムにログインすることなくアクセスできるSAP Analytics Cloudダッシュボードを開発する
- 問題をすぐに認識し、適切なアクションと意思決定を即座に行う
DX前の課題
カスタマーサービスとテクノロジーを重視するファッション小売で世界をリードするHUGO BOSSは、業界の急速な変化に直面し、需要の高いオムニチャネルの販売量に対応するため、ビジネスプロセスを進化させる必要があると考えました。具体的には、デザイン、製造、梱包、配送、そしてロボティクスのプロセスをさらにデジタル化・自動化し、より持続可能なイノベーションの実現を目指すことにしました。DX以前は、拡張倉庫管理ツールから抽出したデータに基づき、Microsoft Excelスプレッドシートで計算したKPIを使って倉庫のモニタリングを行っていました。現在は、デジタルイノベーションをリードし、グローバル販売フルフィルメントを効率化することを最優先事項としています。
グローバルな課題
- eコマースにおけるフルフィルメント業務は、季節やトレンドの変化に応じて迅速に拡大・縮小する機敏な対応が必要である
- サイズの相違、色に対するイメージの相違、商品への不満など、アパレル製品は特に返品率が高い
- 倉庫業が生き残るにはデータ処理のデジタル化やロボティクスソリューションの活用が必須であり、トレーニングを受けた従業員がこうしたソリューションを管理すべきである
- 費用対効果を維持しつつ持続可能な梱包およびフルフィルメントを実践することは簡単ではない
ビジネス上の課題
- ブラックフライデーは一大セールイベントであり、世界中のオンライン小売業者がこのトレンドに追随しているが、2021年は注文量の多さが課題となり、倉庫内の指図ステータスの透明性を高める必要があった
- これを受け、1時間ごとにエスカレーションミーティングを行い、注文が何件入ったか、どの商品がピッキングされ、どの商品が梱包されたかなど、チームが指図ステータスを報告
- カスタマイズされた倉庫管理ダッシュボードソリューションの構築を思案
「EWM Insights」とWesternacherが課題を解決
SAP Extended Warehouse Management（SAP EWM）向け「EWM Insights」ダッシュボードは、SAP Analytics CloudとSAP Datasphereを活用し、倉庫の運用管理に必要なすべての主要KPIの概要をすばやく提供します。イントラロジスティクスプロセスチェーンのボトルネックを示すことで、データに基づく意思決定を即座に行うことができます。また、HUGO BOSSの指図管理、物流管理、eコマース倉庫と簡単に連携させることができます。
SAP Analytics Cloudは、すでに他のアプリケーションのフロントエンドとして広く知られており、多くのユーザーが慣れ親しんでいるインタフェースです。こうしたモバイルおよびデスクトップ向けソリューションとSAP Analytics Cloudの専門知識を提供できるのは、SAPパートナーだけです。
「EWM Insights」は、100以上の事前定義済みABAPコアデータサービス（CDS）ビューで構成されており、お客様のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。1つのダッシュボード上に表示される5つの異なるビュー（概要、出荷、入荷、在庫と効率、現場）が、28の定義済みKPIを示します。
リアルタイムの洞察で効率性と透明性を向上
HUGO BOSSの倉庫管理センターは、倉庫活動の全体的な監視および管理を担っており、年間数百万点の商品をスムーズに処理しています。効率的なSAPソリューションの技術により、リアルタイムデータとKPI数値にすばやくアクセスでき、各拠点の管理者が適切なタイミングで正しい意思決定を行うことができます。またワンクリックで情報分析が行なわれ、経営陣から現場作業員まで、全チームでその情報を共有できます。HUGO BOSSはこのソリューションを活用し、顧客志向をさらに強化し、世界をリードするテクノロジー主導型プレミアムファッションプラットフォームの実現を目指しています。
ビジネス上の成果
- 指図処理時間やピッキング精度などの主要指標をリアルタイムで監視することで、より効率的な指図フルフィルメントプロセスを実現
- 非効率なプロセスをすぐに特定して対処することで、運用コストを全体的に削減
- 効率的な指図フルフィルメント、正確な在庫レベル、タイムリーな出荷により、カスタマーエクスペリエンスを向上
- リアルタイムの洞察で問題を未然に防ぎ、顧客からのクレームを減らして全体的な満足度を向上
KPI
100％
手作業によるデータ収集および分析の廃止
10倍
データに基づく意思決定の迅速化
100％
倉庫のボトルネックの透明化
歴史は繰り返さない
2021年のブラックフライデーを繰り返さないために導入された最新鋭のソリューションにより、HUGO BOSSの倉庫業務に関わる数百名の従業員は、現場から管理センターに至るまで、高い効率性と自信を手にすることができました。
最新のデジタル倉庫ダッシュボードから情報にアクセスし、指図管理およびフルフィルメントでの自分のロールに必要なKPIをすぐに確認できます。
この高度な分析機能は、HUGO BOSSが誇る卓越したカスタマーエクスペリエンスの実現に役立っています。
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