サプライチェーンのデジタル化で顧客体験を向上

顧客体験はビジネスにおいて極めて重要であり、ロイヤルティや評判に影響を与えます。ネガティブな顧客体験は大きな損失につながる可能性があり、その額は年間518兆円に達するとも言われています。新規顧客の獲得はコストがかかるため、顧客の維持が非常に重要です。顧客維持率を5％向上させれば、利益を25～95％押し上げることが可能です。顧客の嗜好を優先し、データ分析を行うことで、期待度の管理、コスト削減、顧客の維持、収益性の向上を実現できます。本ホワイトペーパーでは、顧客体験の形成における配送サービスの役割と、それに関連する課題の解決にSAP製品をどう活用できるかに焦点を当てます。