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デジタルトランスフォーメーションのスピードが組織の適応力を上回る時代、多くの企業は一つの現実に直面しています。SAP SignavioやSAP LeanIXのようなソリューションは、これまでにない可視性と分析能力を提供します。しかし、そこから得られたインサイトを実際のビジネス価値へと結び付けることは決して容易ではありません。最新のツールは変革に不可欠な基盤です。ツールは何を変えるべきかを示してくれますが、その変革をどのように推進し、組織全体で実現していくかまでは教えてくれません。
だからこそ、ビジネスプロセスマネジメント（BPM） と エンタープライズアーキテクチャ（EA） を担うセンター・オブ・エクセレンス（CoE）が、重要な戦略資産となります。適切に設計されたCoEは、現代企業が複雑性を乗り越え、変革を加速し、オペレーショナルエクセレンスを組織全体に持続的かつスケーラブルに定着させるために必要な、組織横断の連携、ガバナンス、そして実行力を提供します。
BPMとEAのCoEがこれまで以上に重要な理由
今日、多くの企業が直面している課題は、データや高度なシステムの不足ではなく、組織全体の方向性が一致していないことにあります。調査によれば、企業変革を阻む主な要因として次の3つが挙げられています。各部門は個別には効果的に機能しているものの、組織横断での連携が十分に取れていない。トランスフォーメーション戦略が適切に共有されておらず、従業員が変革によるメリットを理解できていない。そして、教育・定着支援が不足しており、新しい取り組みが浸透せず、改善を継続するための能力が組織に根付いていない、があり、これらの障壁によって、優れたトランスフォーメーションプログラムであっても、本来期待される成果を十分に実現できないケースが少なくありません。
CoEは、標準やベストプラクティスを定義し、部門横断のコラボレーションを促進するとともに、ビジネス部門とIT部門が同じ方向を目指して進めるよう支援します。その目的は、ガバナンスを増やすことではありません。むしろ、組織内の摩擦を取り除くことにあります。重複した取り組みを削減し、優先順位を明確にし、プロセス、業務能力、テクノロジー、そしてそれらの相互関係を共通の言語で理解できる環境を整えることで、企業変革をより効果的に推進します。
1 McKinsey ＆ Company (2008). Creating organizational transformations.
arXiv (2026). Barriers to scaling transformations: Organizational misalignment vs. technology constraints
さらに重要なのは、CoEがビジネス部門とIT部門を結び付ける意図的な“橋渡し役”として機能することです。近年では、「ビジネスとITを別々の領域として捉えるべきではない」「“こちら側とあちら側”という考え方はもはや通用しない」と語られることが増えています。これは目指すべき方向性として正しい考え方です。しかし、その理想と現実を混同してはなりません。実際には、多くの企業においてビジネス部門とIT部門は、まだ単一の統合されたオペレーティングモデルへと収束していません。両者は依然として、優先事項、用いる言葉、評価指標、意思決定のスピードや進め方において違いを抱えています。
CoEは、この現実から目を背けるのではなく、真正面から向き合います。ビジネスとITの間に存在するギャップを明確に認識し、組織的な協働の仕組みを構築することで、CoEは統合を推進する触媒となります。偶然に生まれる整合性ではなく、意図的に設計された連携を実現することで、ビジネスとテクノロジーが一体となって機能する真の統合型組織への移行を加速します。SAP Signavioを活用することで、企業は業務プロセスの現状、パフォーマンス上の課題、そして実際の業務フローを可視化できます。一方、SAP LeanIXは、企業アーキテクチャを俯瞰するための明確な視点、いわば企業全体を表現する「Duplo™モデル」を提供します。そこでは、業務ケイパビリティ、アプリケーション、テクノロジー、データオブジェクト、プラットフォーム、そしてそれらの依存関係が体系的に整理されます。この2つのソリューションを組み合わせることで、企業全体を表現する包括的なデジタルツインが実現されます。そしてCoEは、そのインテリジェンスを解釈し、業務へ落とし込み、組織に定着させるための推進組織として機能するのです。
この統合された視点を持つことで、戦略は実行可能なものへと変わります。CoEは、戦略的な目標を単なるスローガンや方針として終わらせるのではなく、業務プロセス、アプリケーション、変革施策、そしてテクノロジーの選択にまで反映された、生きた設計図として機能させます。また、ある領域での変更が他の領域にどのような影響を与えるのかを組織全体で理解できるようにすることで、変革に伴うリスクを低減し、より的確で根拠のある意思決定を可能にします。
効果的なCoEの構造
BPMとEAのCoEは、明確なガバナンス体制と適切な組織的ポジショニングを基盤として構築されます。
特に重要なのが経営層によるスポンサーシップです。これは単に権限や方向性を与えるためだけではなく、トランスフォーメーションの優先事項を事業目標と確実に整合させるために不可欠な要素です。CoEは通常、CIO組織やトランスフォーメーション推進部門の配下に設置されます。これにより、戦略レベルの可視性と現場レベルでの実行力の両方を確保することができます。
この構造内で、CoEは単なる監督機能を超えた幅広いサービスを提供します。企業全体での一貫性を確保するための方法論、モデリング規約、品質基準の策定する。トレーニングや教育を通じたコミュニティ形成と利用定着を推進する。トランスフォーメーションプログラムにおける実践的な支援を提供する。アーキテクチャレビューやプロセスレビューを実施し、チームがリスクを特定し、提案された変更がより広範な戦略目標と整合していることを保証する、などです。
この構造内で、CoEは単なる監督機能を超えた幅広いサービスを提供します。企業全体での一貫性を確保するための方法論、モデリング規約、品質基準の策定する。トレーニングや教育を通じたコミュニティ形成と利用定着を推進する。トランスフォーメーションプログラムにおける実践的な支援を提供する。アーキテクチャレビューやプロセスレビューを実施し、チームがリスクを特定し、提案された変更がより広範な戦略目標と整合していることを保証する、などです。
CoEには、その横断的な性質を反映したさまざまな専門ロールが含まれます。エンタープライズアーキテクト、プロセスアーキテクト、ビジネスアーキテクトは連携しながら、企業のデジタルツインの構築と維持を担います。ツールおよびリポジトリ管理者は、SAP SignavioやSAP LeanIXの環境を適切に維持し、データ品質と構造の一貫性を確保します。チェンジマネジメント担当者やコミュニティコーチは、人材育成や利用定着を推進し、新しい働き方への移行を支援します。これらの専門人材が一体となることで、CoEは組織が複雑な変革を乗り越え、具体的かつ測定可能な成果へと導く強力な推進エンジンとして機能します。
BPMとEAが連携して生み出すビジネス価値
CoEの真の価値は、本来は別々に扱われがちな2つの視点を統合できることにあります。BPMは、業務がどのように実行されているかを詳細に可視化します。タスク、引き継ぎ、KPI、ボトルネック、業務のばらつきなど、現場レベルの実態を明らかにします。一方で、EAは、企業全体の構造を俯瞰的に捉えます。業務ケイパビリティ、アプリケーション、データフロー、テクノロジープラットフォーム、そして戦略ロードマップといった要素を体系的に整理します。この2つの視点が連携して機能することで、企業は業務運営から得られるインサイトと経営戦略を結び付けることができます。
この連携は、大規模な変革プロジェクトにおいて特に重要となります。SAP S/4HANAへの移行、オペレーティングモデルの再設計、事業統合、アプリケーションのモダナイゼーションなど、あらゆる変革においてCoEは重要な役割を果たします。
この連携は、大規模な変革プロジェクトにおいて特に重要となります。SAP S/4HANAへの移行、オペレーティングモデルの再設計、事業統合、アプリケーションのモダナイゼーションなど、あらゆる変革においてCoEは重要な役割を果たします。
さらに、CoEは継続的改善を推進する原動力としても機能します。BPMから得られる業務インサイトとEAによる構造的な視点を循環的に結び付けることで、トランスフォーメーションを一度限りのプロジェクトではなく、継続的な組織能力へと進化させます。その結果、透明性、ガバナンス、そして組織全体での責任共有に支えられた持続的なオペレーショナルエクセレンスが実現されます。同時に、既に導入・ライセンス済みのツールを継続的に活用する役割も担い、組織全体で長期的かつ持続的に活用できる環境を確立します。
実際のトランスフォーメーションプログラムから得られた教訓
私たちの業界横断的な経験から明らかになっているのは、テクノロジーだけではトランスフォーメーションの成功は保証されないということです。デジタルツールは定型業務を効率化する一方で、従業員に求められる認知的・行動的な負荷を高める傾向があります。従業員はこれまで以上に迅速な意思決定を行い、データを解釈し、新たに統合された業務プロセスの中で部門横断的に協働することが求められます。そのため、適切な教育や定着支援がなければ、どれほど優れたプロセス設計やアーキテクチャであっても、本来期待される価値を生み出すことはできません。
また、多くの企業は人材とデータの重要性を過小評価しています。労働力不足が深刻化し、データが重要な経営資産となる中で、人材を確保し、その能力を最大限に引き出すことは不可欠です。同時に、変革疲れも無視できない課題となっています。新たなテクノロジー導入が継続的に繰り返されることで、組織には不確実性が生まれ、従業員は疲弊しやすくなります。そのため、CoEはプロセスやシステムだけに焦点を当てるのではなく、従業員の自信、能力、そして変化に適応するレジリエンスを育成することにも注力しなければなりません。
実際のトランスフォーメーションプログラムでは、次のような課題が成功を妨げる要因として頻繁に見受けられます。経営層のスポンサーシップ不足により、十分な権限や推進力を確保できない。過度に複雑なガバナンスが意思決定と実行を遅らせる。方法論やフレームワークに偏重し、実際の価値創出につながらない。CoEが他部門との連携を欠き、孤立した組織となる。コミュニケーション不足により、組織全体の理解と参画を得られない、などです。成功するCoEは、こうした落とし穴を回避しながら、常に実践的で、価値創出を重視し、人を中心に据えたアプローチを維持します。
CoE構築に向けた実践的なアプローチ
BPMとEAのCoEを構築するには、体系的なアプローチが求められます。まず最初のステップは、プロセス、アーキテクチャ、ガバナンス、そして組織の変革受容度に関する成熟度評価を実施し、現状を正確に把握することです。
その上で、CoEのビジョン、ミッション、適用範囲を明確に定義します。これは組織としての目標を明らかにし、関係者間の期待値を揃えるための重要なプロセスです。
その上で、CoEのビジョン、ミッション、適用範囲を明確に定義します。これは組織としての目標を明らかにし、関係者間の期待値を揃えるための重要なプロセスです。
次に、CoEの運営モデルを設計します。ここでは、ガバナンス体制、関係部門との連携モデル、エスカレーションルート、そして中央集約型組織と各部門に分散配置された組織との役割分担などを定義します。運営モデルが固まった後は、必要となる役割と責任を正式に定義し、必要なスキルや能力を確保できる体制を整えます。
続いて、プロセスモデリングガイドライン、能力フレームワーク、アーキテクチャ原則、リポジトリ管理ルール、
品質管理基準などの組織全体で活用する標準やルールを整備します。こうした基盤を整えた上で、組織は利用定着と能力開発へと重点を移します。実践コミュニティの形成やユーザー教育を通じて、新しいツールや業務プロセスの活用を促進し、組織全体への定着を図ります。最後に、成果を測定し継続的な改善を推進するためのKPIを設定します。これにより、実績の評価と改善活動を循環させる仕組みが構築され、CoEは時間とともに進化しながら組織価値を高め続けることができます。
品質管理基準などの組織全体で活用する標準やルールを整備します。こうした基盤を整えた上で、組織は利用定着と能力開発へと重点を移します。実践コミュニティの形成やユーザー教育を通じて、新しいツールや業務プロセスの活用を促進し、組織全体への定着を図ります。最後に、成果を測定し継続的な改善を推進するためのKPIを設定します。これにより、実績の評価と改善活動を循環させる仕組みが構築され、CoEは時間とともに進化しながら組織価値を高め続けることができます。
ウェスタナッハが適切なパートナーである理由
BPMとEAのCoE構築は複雑な取り組みであり、適切なパートナーの存在は、構想を理論に終わらせるのか、実際のビジネス価値へと結び付けるのかを左右します。ウェスタナッハ・コンサルティングは、BPMとEAに関する豊富な知見に加え、SAP SignavioおよびSAP LeanIXにおける高度な専門性を有しています。また、オペレーショナルエクセレンスが事業成功の鍵となるさまざまな業界で、長年にわたり企業変革を支援してきた実績があります。さらに、トランスフォーメーションの成功に欠かせないチェンジマネジメント支援やコミュニケーションサービスも提供し、トランスフォーメーションプロセス全体を通じて利用定着とステークホルダーの合意形成を支援します。
ウェスタナッハ・コンサルティングは、CoE戦略の策定から運営モデルの設計、ツール連携、利用定着支援、そして継続的な改善まで、一貫したエンド・ツー・エンドのアプローチを提供します。また、実績あるアクセラレーター（ガバナンステンプレート、プロセスモデリング基準、リファレンスアーキテクチャ、SAP SignavioおよびSAP LeanIX向けTime-to-Valueパッケージを含む）を活用することで、価値創出までの期間を大幅に短縮します。
当社の最大の強みは、方法論やツールだけではなく「人」にあります。当社は、トランスフォーメーションの本質はテクノロジーではなく人にあることを深く理解しています。そのコンサルタントは、高度な専門知識だけでなく、複雑な課題に向き合いながら信頼関係を築く力、そしてCoEに求められる部門横断の協働を促進する力を兼ね備えています。
当社は、単にCoEの構築を支援するだけではありません。企業が将来にわたり成長し続けるために必要な能力、組織文化、そして変革を推進する自信を育むことを目指しています。単なるサービス提供者ではなく、変革を共に実現する真のパートナーとして、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援します。
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ツール活用を含む当社のM＆Aアプローチに関する詳細は、弊社エキスパートまでお気軽にお問い合わせください。
Johannes
Strasser
