新型コロナウイルス感染症の影響による混乱を受け、Virgin Atlantic Airways Ltd.およびVirgin Atlantic Holidaysは、アーキテクチャ機能を意図的に再構築し、社内全体で重要な知識を保持する取り組みを開始しました。SAP LeanIXソリューションを活用することで、エンタープライズ、ビジネス、テクノロジーの各アーキテクチャを単一で信頼できる視点から可視化しました。これにより、依存関係を正確に理解するための明確な視界が得られ、企業としての自信を取り戻すとともに、「最も愛される旅行会社になる」というビジョンに沿った複雑なデジタルトランスフォーメーションを力強く推進できるようになりました。
600
SAP LeanIXでモデル化された
アプリケーション
アプリケーション
2～3日
アーキテクチャ図の作成時間、
数週間または数か月から短縮
数週間または数か月から短縮
8,000
従業員数
知識の再構築とアプリケーションアーキテクチャの強化
Virgin Atlantic Airways Ltd.およびVirgin Atlantic Holidaysは、「世界で最も愛される旅行会社になる」というビジョンのもと、Virgin Groupの一員として航空会社およびツアーオペレーター事業を展開しています。しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによりテクノロジー組織は大きな影響を受け、一貫性のある体系的な形で記録されていない重要なアーキテクチャ知識がいかに脆弱であるかが明らかになりました。
事業の再構築が進む中で、テクノロジー部門はアーキテクチャへのアプローチを意図的に見直し、明確性、継続性、そして意義あるテクノロジー変革を支える力に重点を置くようになりました。特に、契約社員の出入りがある環境においては、知識の蓄積と継承が重要な課題となりました。Virgin Atlanticのストラテジー＆アーキテクチャ責任者であるNick King氏は次のように述べています。「契約社員は入社し、業務をこなし、やがて去っていきます。その知識を適切に記録しておかなければ、私たちは多くの場面で暗闇の中を手探りで進んでいるようなものになってしまいます。」
同時に、Virgin Atlanticは大規模なデジタルトランスフォーメーションを推進しながら、非常に複雑なテクノロジー環境を運用していました。自社製品に加えてサードパーティ製品のサポートも必要とされ、運用の複雑性がさらに増大していました。また、ドキュメントが複数のツールに分散していたため、システム間の依存関係を把握したり、技術的負債を可視化したり、近代化に向けた計画を自信を持って策定することが困難な状況にありました。
Nick King氏、
Virgin Atlantic Airways Ltd.およびVirgin Atlantic Holidays ストラテジー＆アーキテクチャ責任者
SAP LeanIXは単なるアーキテクチャソリューションではなく、全社的なエンタープライズツールであり、これは大きな利点です。
直感的なプラットフォームを通じたエンタープライズ、ビジネス、テクノロジーアーキテクチャ全体のコラボレーション効率化
この変革を支援するため、チームはSAP LeanIXソリューションを導入し、エンタープライズ、ビジネス、テクノロジーアーキテクチャ全体のサイロを解消し、変革ポートフォリオ全体の依存関係をより明確に共有できるビューを得ました。
SAP LeanIXを単一の情報源として使用することで、チームは変革の影響を理解するための必要なビューに迅速にアクセスできるようになりました。将来のプロジェクトポートフォリオをアーキテクチャにマッピングすることで、Virgin Atlanticは依存関係を早期に把握し、より効果的に計画し、プロジェクト、環境、リソース全体の複雑性を管理できるようになりました。
データの品質と一貫性の向上は、こうした洞察を信頼できるものにするために不可欠でした。チームは、主要なアーキテクチャ領域において明確な責任範囲とガバナンスを確立し、シンプルな標準やダッシュボードによって、どこに追加の対応やサポートが必要かを可視化しました。
King氏は次のように述べています。「品質の管理は最も難しい課題でした。それは、人々がどの段階にいるのか、支援やトレーニングが必要かどうかをを理解することが重要です。私たちは“スーパーユーザー”を育成し、実践的な事例を共有することで、利用者が必要なものを自信を持ってモデル化し、日常業務の中でプラットフォームを活用できるようにしました。」
King氏は次のように述べています。「品質の管理は最も難しい課題でした。それは、人々がどの段階にいるのか、支援やトレーニングが必要かどうかをを理解することが重要です。私たちは“スーパーユーザー”を育成し、実践的な事例を共有することで、利用者が必要なものを自信を持ってモデル化し、日常業務の中でプラットフォームを活用できるようにしました。」
ウェスタナッハ・コンサルティングは、は、SAP LeanIXの導入を成功に導くため、体系的なオンボーディングと段階的な活用支援サービスを通じてロールアウトを支援しました。これには、明確なステップを定義した12週間の導入ロードマップや、プラットフォームに特化したトレーニングが含まれており、チームが短期間で自信を高め、自律的に運用できるようにしました。
King氏は次のように述べています。「ウェスタナッハとのパートナーシップは導入成功の鍵でした。オンボーディング完了後は、自分たちでプラットフォームを設定し、レポートや図表を独自に作成できるようになりました。この使いやすさが、SAP LeanIXの活用促進と、日常業務への定着に大きく貢献しました。」
King氏は次のように述べています。「ウェスタナッハとのパートナーシップは導入成功の鍵でした。オンボーディング完了後は、自分たちでプラットフォームを設定し、レポートや図表を独自に作成できるようになりました。この使いやすさが、SAP LeanIXの活用促進と、日常業務への定着に大きく貢献しました。」
Nick King氏、
Virgin Atlantic Airways Ltd.およびVirgin Atlantic Holidays ストラテジー＆アーキテクチャ責任者
パンデミック後、より機能的なアーキテクチャチームになり、適切な方法でビジネスをサポートする方法を見つけることで、より良い再構築を目指しました。
データの調和と複数の視点の実現
現在では30名以上の従業員がSAP LeanIXを日常的に活用しており、ビジネスユーザーやソリューションアーキテクトを含むより多くのメンバーへと、段階的に利用が拡大されています。Virgin Atlanticは、シングルサインオン機能やSAP LeanIXの最適化サービスを活用して、オンボーディングおよびトレーニングを推進しています。導入から11か月で、同社は約600のアプリケーションをモデル化し、100アプリケーションに達した時点で、アプリケーションやプロジェクトに関する有益なレポートを作成できるようになりました。現在もモデリングを進めている段階ではあるものの、SAP LeanIXは急速に「単一の信頼できる情報源（Single Source of Truth）」としての役割を果たしています。
King氏は次のように強調しています。「SAP LeanIXは、集中化されたデータリポジトリとこれまでにない可視性を提供しています。このソリューションによって多様なレポートを作成できる点は、ビジネスチームとの議論において非常に役立っています。」
King氏は次のように強調しています。「SAP LeanIXは、集中化されたデータリポジトリとこれまでにない可視性を提供しています。このソリューションによって多様なレポートを作成できる点は、ビジネスチームとの議論において非常に役立っています。」
さらにVirgin Atlanticは、航空業界の約90％が利用しているコア旅客サービスシステム（PSS）からの脱却という業界動向に合わせ、「モダンリテーリング」への包括的な変革に取り組んでいます。SAP LeanIXを活用することで、PSSとその機能、連携関係、影響を受けるアプリケーションを、ビジネス機能、組織構造、チャネルといった観点から可視化できるようになりました。
King氏は次のように述べています。「同じデータをさまざまな視点から確認できることは非常に重要でした。それにより、複雑な変革の範囲を明確に定義し、ビジネス側の理解と合意を得ることができました。」
King氏は次のように述べています。「同じデータをさまざまな視点から確認できることは非常に重要でした。それにより、複雑な変革の範囲を明確に定義し、ビジネス側の理解と合意を得ることができました。」
同様に、アーキテクチャチームは、高レベルなアーキテクチャ図を活用することで、統合の複雑さの度合いをシンプルに経営層へ示すことができるようになりました。これらの図は、動的な形で作成・更新でき、わずか数日でデータの検証も可能であることから、戦略的な計画立案にも役立っています。従来であれば、静的な図を作成するのに数週間から数か月を要していました。
King氏は次のように締めくくっています。「データを更新すれば図も自動的に更新され、その情報を全社で共有し、どのような影響があるかを示すことができます。複雑なアーキテクチャ全体の可視性を確保することで、その構造や活用方法、システム統合の数、データの流れについて、より高い確信を持てるようになりました。」
これらの図はまた、各空港で組織単位ごとにどのアプリケーションが利用されているかや、将来のプロジェクトポートフォリオにおける相互依存関係を把握・計画するうえでも、アーキテクチャチームを支援しています。
これらの図はまた、各空港で組織単位ごとにどのアプリケーションが利用されているかや、将来のプロジェクトポートフォリオにおける相互依存関係を把握・計画するうえでも、アーキテクチャチームを支援しています。
Nick King氏、
Virgin Atlantic Airways Ltd.およびVirgin Atlantic Holidays ストラテジー＆アーキテクチャ責任者
SAP LeanIXは、不必要な複雑さを伴うことなく、私たちに確かな価値をもたらしてくれます。一度試すだけで終わるのではなく、分かりやすく導入しやすく、なおかつ必要な業務を支える十分な機能を備えているため、日常的に活用されています。このバランスこそが、私たちにとって非常に重要です。
AIの活用とエンタープライズアーキテクチャ機能の拡張
Virgin Atlanticは、システムアーキテクチャ全体にAIを活用し、SAP LeanIXを他のデータソースと連携させることで、より多くの情報を分析し、意思決定の質と業務効率の向上を図る計画です。同社はすでにChatGPTを用いた概念実証（PoC）を実施しており、データの問い合わせや状況理解を行うためのエージェント型AIの導入を視野に入れています。
また、アーキテクチャチームは、ソリューション設計や、それらを現行のIT環境と照らし合わせて評価する取り組みについても、より広い構想を持っています。今後は、SAP LeanIXをソリューションアーキテクチャ領域でどのように活用するかを明確にし、アーキテクチャに関する意思決定の管理も体系化していく方針です。これまでに、一部のアプリケーションやテクノロジーについては、サポート終了により技術的負債となっているものの可視化を進めてきましたが、今後はアプリケーションライフサイクルや技術的負債を積極的に管理していく予定です。さらに、適切なデータとアプリケーションのモデリングが進めば、陳腐化やリスクの管理もより効果的に行えるようになります。加えて、同社はエグゼクティブダッシュボード、プレゼンテーション、サーベイなど、SAP LeanIXの他の機能の活用も検討しており、新たなドキュメントや機能のアップデートも継続的に取り入れていく考えです。そして最終的には、SAP Signavioソリューションがビジネスプロセスモデリングをどのように支援できるかについても、大きな関心を寄せています。
Nick King氏、
Virgin Atlantic Airways Ltd.およびVirgin Atlantic Holidays ストラテジー＆アーキテクチャ責任者
現在では、あらゆる会話の中で、ビジネス、アーキテクチャ、テクノロジーチームの誰かが「SAP LeanIXでさらに何ができるのか」「特定のデータをどのように可視化できるのか」を積極的に探ろうとしています。SAP LeanIXは私たちのあらゆる取り組みにおいて不可欠な存在であり、もはやこれなしでは考えられません。
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