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En el vertiginoso entorno empresarial actual, la experiencia del cliente no es solo algo deseable, sino que es un factor decisivo para el éxito. ¿Sabía que las malas experiencias de los clientes cuestan a las empresas la asombrosa cifra de 3,7 billones de dólares anuales? Dado que la retención de clientes es hasta 25 veces más barata que la adquisición de nuevos clientes, ofrecer experiencias excepcionales ya no es opcional, sino esencial. Una de las formas más impactantes de mejorar la satisfacción del cliente es mediante la digitalización de la gestión de la cadena de suministro. En este blog, exploraremos cómo la experiencia de Westernacher en SAP Transportation Management (SAP TM) puede ayudar a las empresas a superar los desafíos de la cadena de suministro y ofrecer experiencias de cliente de calidad superior.
El problema: por qué la gestión de la cadena de suministro es importante para la experiencia del cliente.
Las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas, especialmente en lo que respecta a los servicios de entrega. Una mala experiencia de entrega puede provocar pérdidas de ventas, daños a la reputación y una disminución de la fidelidad de los clientes. Según una encuesta de Qualtrics, el 61 % de los consumidores ha reducido el gasto en una marca después de una experiencia de entrega negativa. Además, el 83 % de los clientes considera que conocer el tiempo de entrega de su paquete es el servicio más importante que puede ofrecer una marca en línea (Fuente: GSM Tasks).
Los retos son claros: las empresas deben equilibrar la velocidad, el coste y la flexibilidad, manteniendo al mismo tiempo la visibilidad y la eficiencia en sus cadenas de suministro. Sin las herramientas adecuadas, las empresas tienen dificultades para satisfacer estas demandas, lo que conduce a ineficiencias, mayores costes y clientes insatisfechos.
La solución: optimización de la cadena de suministro a través de la transformación digital.
La clave para superar los retos de la cadena de suministro es emprender un viaje de transformación con tecnologías que prioricen la visibilidad, la flexibilidad y la eficiencia. Estas soluciones no solo optimizan las operaciones de la cadena de suministro, sino que también satisfacen las necesidades cambiantes de los clientes actuales. Como líder del sector en digitalización de la cadena de suministro, SAP ofrece potentes soluciones como SAP Transportation Management (SAP TM) para hacer frente a los retos y permitir a las empresas optimizar sus cadenas de suministro, proporcionando:
- Visibilidad: el seguimiento en tiempo real permite a los clientes controlar sus pedidos de principio a fin, lo que reduce la ansiedad y mejora la confianza. Para las empresas, esto significa un mejor control operativo y la capacidad de resolver rápidamente los problemas. De hecho, el 88 % de los clientes considera que el seguimiento de los envíos en tiempo real es esencial para una experiencia de cliente satisfactoria (Fuente: MIT Sloan).
- Flexibilidad: SAP TM permite a las empresas ofrecer opciones de entrega personalizadas, como plazos de entrega flexibles y precios dinámicos, para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Esta flexibilidad es crucial en el mercado actual, donde el 38 % de los clientes priorizan los costes de envío razonables y el 46 % están dispuestos a esperar más tiempo para obtener tarifas más baratas (Fuente: Digital Commerce 360).
- Eficiencia: al optimizar la planificación del transporte, la ejecución del flete y la liquidación de costes, SAP TM ayuda a las empresas a reducir las ineficiencias operativas y los costes. Las empresas que utilizan SAP TM han informado de ahorros en el transporte de hasta un 20 % y una reducción del 95 % en los errores de facturación (Fuente: Gartner).
Las ventajas: resultados tangibles para su negocio
La implementación de SAP TM no consiste solo en resolver problemas, sino en desbloquear nuevas oportunidades. Las empresas que digitalizan sus cadenas de suministro con SAP TM pueden esperar:
- Una mayor satisfacción del cliente: el seguimiento en tiempo real y las opciones de entrega flexibles hacen que los clientes estén más satisfechos y aumentan las tasas de fidelización.
- Un ahorro de costes: las rutas optimizadas y la reducción de los costes de transporte repercuten directamente en los resultados. Por ejemplo, uno de los clientes de Westernacher logró un aumento del 40 % en la eficiencia de la recogida y una reducción del 12-15 % en los costes de transporte tras implementar SAP TM.
- Una ventaja competitiva mejorada: una cadena de suministro eficiente y sin fisuras permite a las empresas responder rápidamente a los cambios del mercado y a las demandas de los clientes. Las empresas que utilizan SAP TM pueden gestionar más de 2500 rutas de forma sistemática y estandarizar más de 100 modelos de cargos, lo que garantiza un funcionamiento fluido.
¡Inicie su transformación digital hoy mismo!
El futuro de la gestión de la cadena de suministro es digital, y el momento de actuar es ahora. Al asociarse con Westernacher, puede aprovechar nuestra amplia experiencia en soluciones SAP para transformar su cadena de suministro y mejorar la experiencia de sus clientes. Tanto si busca mejorar la visibilidad, la flexibilidad o la eficiencia, nuestro equipo está aquí para guiarle en cada paso del camino. Para obtener información más detallada sobre la digitalización de la cadena de suministro, explore nuestro informe técnico completo en https://westernacher.com/supply-chain-management/.
¿Listo para dar el siguiente paso? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para programar una consulta o solicitar una demostración de SAP TM. ¡Trabajemos juntos para construir una cadena de suministro que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los clientes!
