今日の顧客主導型市場は目まぐるしく変化し、競争に取り残されないためにも、輸送の可視性を高めるテクノロジーを活用する必要があります。最新のデータによると、2022年に4,090億ドルだった世界の物流市場は、2030年までには1兆2,090億ドルに達し、年平均成長率（CAGR）は17.1％と予測されています。輸送プロセスを可視化することはもはや選択肢ではなく、必須要件となっています。運送業者や出荷状況をリアルタイムで追跡できる能力が、競争力、業務効率、顧客満足度を左右する鍵となります。
荷主から消費者に商品を届けるまでのプロセスには、多くの課題が潜んでいます。ビジネスで成功を勝ち取るには、業務の複雑化や市場環境の変動といったさまざまな課題にすばやく対処していかなければなりません。ここでは、輸送管理の最も差し迫った課題を取り上げ、最新ソリューションが物流業務をどう変革するかについてお話しします。
輸送管理の主な課題
1. ラストマイル配送とコスト
都市部でも遠隔地でも、交通渋滞を回避し、配達を個別に管理するとなると、コストが20〜30％増加し、利益を削ります。配達という重要な段階での非効率は、遅延を引き起こし、顧客をいらだたせ、リソースを圧迫します。
2. リアルタイムの可視性と高まる顧客の期待度
輸送をエンドツーエンドで追跡し、各種輸送モードをシームレスに統合しなければ、顧客からの信頼の50〜70％を失うリスクがあるとされています。現代の消費者は、リアルタイムで配達状況を確認したり、すぐに商品が手元に届くことを当然のことと考えています。
3. ドライバー不足とサプライチェーンの混乱
世界的なドライバー不足に加え、自然災害や港湾の混雑といった予測不可能な混乱により、人件費が上昇し、出荷に15〜25％の遅れが生じます。こうしたリスクを最小限に抑える堅牢なシステムが必要です。
4. 規制遵守と時代遅れの技術
複雑な法規制や旧式のシステムが大きな障害となっています。国際法に違反すると10〜15％の罰金が科され、最適化の機会を逃すことになりかねません。
5. リバースロジスティクスと在庫管理の不備
非効率的な返品処理や不十分な在庫追跡は、在庫過多、欠品、コスト増につながります。こうした不備は、30〜50％の販売機会損失や不要な管理コストを招き、企業を不安定な状況に追い込みます。
解決策：SAP Business Network for Logistics（BN4L）、Global Track and Trace（GTT）、Transportation Management（TM）で輸送の可視性を向上
現代の物流にはスマートソリューションが不可欠です。SAPが提供するBN4L、GTT、TMは、可視性、効率性、顧客満足度の向上をサポートします。
BN4L
SAPのクラウドベースソリューションBN4Lは、荷主、運送業者、パートナーを1つのプラットフォームでつなぐことで、円滑なコラボレーションを支援し、連携の取れた物流業務を可能にします。リアルタイム更新、SAP TMとのスムーズな統合、APIやEDIによる輸送の即時可視化など、信頼性を高め、業務効率を向上させます。
BN4L Freight Collaborationプロセスの概要：
BN4L Freight Collaborationがサポートする輸送モード別コミュニケーションチャネル：
GTT
SAP GTTは、ライブGPSによる現在地の追跡、到着予定時刻（ETA）の提示、分析機能などを備えた包括的な輸送追跡ソリューションです。遅延を検知してアラートを送信したり、SAP TMと連携してリアルタイムで計画を更新するなど、よりスマートで効率的な物流を実現します。
TM向けの手頃なドライバーアプリ
GPSやテレマティクスを使うのが難しい場合でも、Westernacherのドライバーアプリ「We drive」なら低コストで導入でき、輸送の可視化と管理を容易にします。
「We drive」の主な機能
- リアルタイムGPS：経路と位置を把握
- ドライバーのモニタリング：パフォーマンスと行動を追跡
- タスク管理：ドライバーへタスクを割り当て進捗を追跡
- 問題の報告：ドライバーが問題をすばやく報告
- フリート分析：業務最適化のためのデータを提供
このアプリを使うことで、効率的かつ安全で、コンプライアンスに準拠した物流が実現します。
まとめ
リアルタイム追跡や輸送経路の最適化を実現するツールを活用することで、顧客満足度を高め、運送業者との良好な関係を維持し、ますます複雑化するビジネス課題を解決できるようになります。SAPテクノロジーを活用したWesternacherのビジネス変革については、弊社のホワイトペーパー「Supercharging your private fleet with SAP TM（SAP TMで自社車両を最大限に活用）」でも詳しく解説しています。
