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Dans l’environnement commercial actuel en constante évolution, l’expérience client n’est pas seulement un atout, c’est un facteur de réussite décisif. Saviez-vous que les mauvaises expériences client coûtent aux entreprises la somme astronomique de 3 700 milliards de dollars par an ? La fidélisation des clients étant jusqu’à 25 fois moins chère que l’acquisition de nouveaux clients, offrir des expériences exceptionnelles n’est plus facultatif, c’est essentiel. L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer la satisfaction des clients est de digitaliser la gestion de la Supply Chain. Dans ce blog, nous allons explorer comment l’expertise de Westernacher en matière de SAP Transportation Management (SAP TM) peut aider les entreprises à surmonter les défis de la Supply Chain et à offrir une expérience client optimale.
Le problème : Pourquoi la gestion de la Supply Chain est importante pour l’expérience client.
Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, en particulier en ce qui concerne les services de livraison. Une mauvaise expérience de livraison peut entraîner une perte de ventes, une atteinte à la réputation et une diminution de la fidélité des clients. Selon une enquête de Qualtrics, 61 % des consommateurs ont réduit leurs dépenses auprès d’une marque après une expérience de livraison négative. En outre, 83 % des clients considèrent que connaître le délai de livraison de leur colis est le service le plus important qu’une marque en ligne puisse fournir (Source : GSM Tasks).
Les défis sont clairs : les entreprises doivent trouver un équilibre entre rapidité, coût et flexibilité, tout en maintenant la visibilité et l’efficacité de leurs Supply Chains. Sans les bons outils, les entreprises ont du mal à répondre à ces exigences, ce qui entraîne des inefficacités, des coûts plus élevés et des clients insatisfaits.
La solution : l’optimisation de la Supply Chain grâce à la transformation digitale.
La clé pour surmonter les défis de la Supply Chain est d’entamer un processus de transformation avec des technologies qui privilégient la visibilité, la flexibilité et l’efficacité. De telles solutions permettent non seulement d’optimiser les opérations de la Supply Chain, mais aussi de répondre aux besoins en constante évolution des clients d’aujourd’hui. En tant que leader du secteur de la digitalisation de la Supply Chain, SAP propose des solutions puissantes telles que SAP Transportation Management (SAP TM) pour relever les défis et permettre aux entreprises d’optimiser leurs Supply Chains en fournissant :
- Visibilité : le suivi en temps réel permet aux clients de surveiller leurs commandes du début à la fin, ce qui réduit l’anxiété et renforce la confiance. Pour les entreprises, cela se traduit par un meilleur contrôle opérationnel et la capacité à résoudre rapidement les problèmes. En effet, 88 % des clients considèrent que le suivi des expéditions en temps réel est essentiel pour une expérience client satisfaisante (Source : MIT Sloan).
- Flexibilité : SAP TM permet aux entreprises de proposer des options de livraison personnalisées, telles que des délais de livraison flexibles et une tarification dynamique, afin de répondre aux diverses préférences des clients. Cette flexibilité est cruciale sur le marché actuel, où 38 % des clients accordent la priorité à des frais d’expédition raisonnables et 46 % sont prêts à attendre plus longtemps pour bénéficier de tarifs plus avantageux (Source : Digital Commerce 360).
- Efficacité : en rationalisant la planification du transport, l’exécution du fret et le règlement des coûts, SAP TM aide les entreprises à réduire les inefficacités opérationnelles et à diminuer les coûts. Les entreprises qui utilisent SAP TM ont déclaré avoir réalisé jusqu’à 20 % d’économies sur le fret et une réduction de 95 % des erreurs de facturation (source : Gartner).
Les avantages : Des résultats tangibles pour votre entreprise
L’implémentation de SAP TM ne se limite pas à résoudre des problèmes, elle permet également de créer de nouvelles opportunités. Les entreprises qui digitalisent leurs Supply Chains avec SAP TM peuvent s’attendre à :
- Une meilleure satisfaction client : le suivi en temps réel et les options de livraison flexibles permettent de satisfaire davantage les clients et d’augmenter les taux de fidélisation.
- Des économies : l’optimisation des itinéraires et la réduction des coûts de fret ont un impact direct sur les résultats. Par exemple, l’un des clients de Westernacher a augmenté de 40 % l’efficacité de ses prélèvements et réduit de 12 à 15 % ses coûts de fret après avoir implémenté SAP TM.
- Un avantage concurrentiel renforcé : une Supply Chain fluide et efficace permet aux entreprises de répondre rapidement aux évolutions du marché et aux demandes des clients. Les entreprises utilisant SAP TM peuvent gérer plus de 2 500 itinéraires de manière systématique et standardiser plus de 100 modèles de frais, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations.
Commencez votre transformation digitale dès aujourd’hui !
L’avenir de la gestion de la Supply Chain est digital, et il est temps d’agir. En vous associant à Westernacher, vous pouvez tirer parti de notre expertise approfondie des solutions SAP pour transformer votre Supply Chain et améliorer votre expérience client. Que vous cherchiez à améliorer la visibilité, la flexibilité ou l’efficacité, notre équipe est là pour vous guider à chaque étape. Pour en savoir plus sur la digitalisation de la Supply Chain, consultez notre Livre blanc complet sur https://westernacher.com/supply-chain-management/.
Prêt à passer à l’étape suivante ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une consultation ou demander une démonstration de SAP TM. Travaillons ensemble pour construire une Supply Chain qui non seulement répond aux attentes des clients, mais les dépasse !
