Customer Experience.

Im Zeitalter der Digitalisierung, in dem es ständig neue Produkte gibt, der Wettbewerb wächst und der Zugang zu Informationen praktisch unbegrenzt ist, gibt es ein besonders wertvolles Gut für jedes Unternehmen: den Kunden. Sie können nahezu unbegrenzt wählen, wo sie ihre Waren kaufen; deshalb nimmt die Bindung an ein bestimmtes Unternehmen immer mehr ab. Der wichtigste Schlüssel zum Erfolg ist daher, bestehende Kunden zu erhalten und neue Kunden anzuziehen.

Customer Experience mit C/4HANA – Westernacher Consulting

Beides gelingt auf Basis von Kundenzufriedenheit. Dem Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten ist der Ausgangspunkt für den erfolgreichen Übergang vom Einmalkunden zum treuen Kunden. Es geht nicht nur um das positive Kauferlebnis, sondern auch darum, dem Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg das gleiche Maß an Service zu bieten. Dazu benötigt man Wissen über den Kunden und Verständnis für sein Verhalten. Alle Interaktionen müssen leicht zugänglich sein, unabhängig von ihrer Entstehung.

SAP
Sales
Cloud

Steigern Sie Ihre Umsätze mit der SAP Sales Cloud.

SAP
Service Cloud

Bieten Sie mit SAP Service Cloud einen leicht zugänglichen Service.

SAP Commerce Cloud

Schaffen Sie mit SAP Commerce Cloud ein personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.

SAP Marketing Cloud

Nutzen Sie zuverlässige Daten aus der SAP Marketing Cloud.

SAP Customer Data Cloud

Verwalten Sie Datenschutz und Privatsphäre mit der SAP Customer Data Cloud.

>10

Projekte in über 10 Ländern

>10

Jahre Erfahrung

C/4HANA – die digitale Transformation.

Westernacher Customer Experience führt Sie auf Basis von C/4HANA mit umfassendem Prozess-, IT- und Cloud-Know-how auf Ihrem Weg zum digitalen Unternehmen.

Damit realisieren Sie Ihre Mission, Kunden in jeder Phase ein nahtloses Erlebnis zu bieten – Erfahrung zählt!

Integration in den End-to-End-Prozess.

Obwohl Customer Experience-Anwendungen auch als Stand-alone-Lösungen einen erheblichen Mehrwert bieten, kommt es durch die Integration mit zentralen Backend-Systemen wie C/4HANA und anderen Anwendungen, die Cloud-basiert oder On-premise sein können, zu einem erheblichen Mehrwert.

Westernacher hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden im gesamten End-to-End-Prozess zu begleiten. Diese Denkweise ist der Schlüssel zu unserem Erfolg.

End-to-End-Sichtbarkeit

Die digitale Transformation endet nicht mit der Integration von Customer Experience in die Logistik- und Finanzprozesse, sondern beinhaltet auch die Idee einer durchgängigen digitalen Lieferkette, die Planung, Analytics, Fertigung, Lager, Transport, sowie Yard Logistics umfasst.

Warum Cloud-Software?

Unternehmen, die SAP verwenden, sind gewohnt, dass sie ihre Systeme sehr stark an ihre spezifischen Anforderungen anpassen können, die sich aus hochoptimierten Prozessen ergeben (z.B. in der Produktion oder Logistik). Cloud-Produkte bieten standardisierte Best Practice-Prozesse und damit eine schnellere Amortisierung. Die Implementierungszeit wird reduziert und damit auch die Kosten für die gesamte Implementierung.

1
Nutzen Sie Standardisierung
zu Ihrem Vorteil.

Je schneller ein Produkt einsatzbereit sein soll, desto mehr Standardisierung ist erforderlich. Standardisiert bedeutet, dass der Kern der Software nicht nur von Ihnen allein, sondern auch von anderen Unternehmen verwendet wird. Deshalb ist es zwingend notwendig, dass der Kern nicht individuell, sondern vom Softwarehersteller angepasst wird. Das macht den Kern robust und ermöglicht es dem Hersteller, Innovationen schneller einzuführen als dies bisher möglich war. Standardisierung bedeutet aber nicht, dass Anpassungen nicht möglich sind. Vielmehr sind Erweiterungen über ein Framework möglich, das den Kern der Software schützt, so dass er nicht verändert wird.

2
Intelligentes
Unternehmen

SAP Intelligent Enterprises liefert bereits jetzt vierteljährlich Neuentwicklungen. Diese beeinflussen die Best Practices grundlegend. In der Cloud gibt es bereits jetzt Lösungen der nächsten Generation – Künstliche Intelligenz und Machine Learning, mit denen manuelle Arbeiten beträchtlich reduziert werden können. Diese  Technologien werden ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihr Unternehmen sein.

Steigern Sie Umsätze mit der SAP Sales Cloud.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden. Geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, die es ihm ermöglichen, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Verkauf zu konzentrieren, anstatt Daten zu analysieren und Tabellenkalkulationen zu aktualisieren. SAP Sales Cloud ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Sie bei der Bewältigung alltäglicher Aufgaben unterstützt. Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, eine effektive Vorbereitung und die Möglichkeit zum Abschluss eines Geschäfts, inklusive des Prozesses für Boni und Honorare. Stellen Sie Ihrem Vertriebsteam eine Lösung zur Verfügung, mit der es schneller und effizienter arbeiten und mehr verkaufen kann.

Auch für die besten Produkte wird Service benötigt. Machen Sie diesen zum Zentrum Ihres Kundenerlebnisses. Unterstützen Sie Ihre Kunden während des gesamten Produkt-Lebenszyklus. Mit SAP Service Cloud können Sie rund um die Uhr eine direkte, Mehrkanal-fähige Kommunikation anbieten, bei der automatisierte Antworten, der direkte Kontakt zu Service-Mitarbeitern, Chat-Bots und Community-basierte Hilfe kombiniert werden können. Erfüllen Sie Kunden-Erwartungen – halten Sie alle Beteiligten auf dem Laufenden, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit fundiertem Wissen und Tools. Steigern Sie die Leistung durch den Aufbau eines On-Demand-Servicenetzwerks und die Nutzung von Crowdsourcing.

SAP Service Cloud – ein leicht zugängliches Service-Erlebnis.

Personalisiert und Omni-Channel – SAP Commerce Cloud.

Die Geschäftswelt wird immer digitaler und verlagert sich zunehmend ins Internet. Verwenden Sie in Ihrem Unternehmen eine einzige Plattform, die in der Lage ist, die meisten Ihrer Handelsprozesse auszuführen. SAP Commerce Cloud schränkt die Märkte, in denen Sie agieren, nicht ein. Es unterstützt eine Vielzahl von Branchen und spezifischen Szenarien. Machen Sie sich keine Gedanken mehr über schwer zu integrierende Anwendungen, sondern nutzen Sie die meisten Funktionen schnell "out of the box" – oder einfach durch eine Erweiterung. Bereiten Sie sich auf umfassende, hoch personalisierte und zielgerichtete Inhalte vor, die in Echtzeit geliefert werden. Ermöglichen Sie damit ein differenziertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.

Die Ära traditioneller Marketingansätze ist vorbei. Kunden von heute verlangen mehr. Liefern Sie personalisierte, relevante Erfahrungen in Echtzeit und verstehen Sie Kundenbedürfnisse. SAP Marketing Cloud nutzt Daten, statt sie nur zu sammeln. Durch die Bereitstellung eines vollständigen Kundenprofils, das auf Informationen aus Ihrem gesamten Unternehmen basiert, können Sie Ihre Marketingaktionen erfolgreich planen. Maschinelles Lernen misst die Auswirkungen Ihres Marketings und unterstützt damit Entscheidungsprozesse und die effektive Nutzung von Budgets. Verfolgen Sie Ihren Erfolg und machen Sie Ihre nächste Kampagne effektiver.

Zuverlässige Daten – SAP Marketing Cloud.

Daten-schutz und Privats-phäre – SAP Customer Data Cloud.

Das Vertrauen der Kunden zu einer Marken ist die Grundlage einer dauerhaften Beziehung. Die Verwaltung des Datenschutzes und der Privatsphäre ist hierbei entscheidend. Die SAP Customer Data Cloud ist eine leistungsstarke Lösung, mit der Sie Kunden an jedem Touchpoint vertrauenswürdige, personalisierte und transparente Datenkontrollfunktionen zur Verfügung stellen. Kunden-Self-Service im Bereich der Daten- und Präferenzverwaltung, sichere Registrierung und Authentifizierung, die über alle Kanäle konsistent sind, sorgen beim Kunden für Sicherheit. Die zusätzliche Unterstützung für die Anmeldung in sozialen Netzwerken macht es noch komfortabler. Sichern und erweitern Sie Ihren Erfolg, indem Sie anonyme Besucher in loyale Kunden verwandeln.

Integration in die SAP Cloud-Plattform.

In einer Welt, in der immer mehr Softwarelösungen in der Cloud bereitgestellt werden, erscheinen Integration und Erweiterbarkeit in einem neuen Licht. In On-Premise-Umgebungen war es bereits eine kluge Entscheidung, modifikationsfreie Erweiterungsmöglichkeiten zu nutzen, um das System an die eigenen Bedürfnisse anzupassen und eine Vielzahl vorhandener Schnittstellenoptionen und Techniken zu nutzen. Das Erweiterbarkeits-Framework auf der SAP Cloud Plattform ermöglicht Ihnen die Erweiterung von agilen Cloud- und On-Premise-Anwendungen, die Optimierung der Geschäftsprozesse durch die Integration der gesamten IT-Landschaft sowie die Innovation durch die Anbindung digitaler Anwendungen, wie z.B. Internet der Dinge und Big Data.
In einer öffentlichen Cloud-Umgebung ist die Möglichkeit, den Kern zu modifizieren, nicht gegeben, stattdessen werden vom Softwarehersteller APIs bereitgestellt, die für Integrations- und Erweiterungszwecke genutzt werden können.

Out-of-the-box Integration

Nutzen Sie vorgefertigte Integrationsszenarien für die Plattformen vieler Software-Anbieter.

Offene Integration

Es ist wichtig, ein offenes Integrations-Framework zu verwenden, das eine anbieterunabhängige Cloud und On-Premise-Integration unterstützt.

Ganzheitliche Integration

Die Integration der Daten sollte nicht vernachlässigt werden: Daten sollten mit höchster Qualität und Konsistenz repliziert, synchronisiert oder zentral gespeichert werden.

Weiterkommen.

Customer Experience

SAP Sales Cloud

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden. Geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, die es ihm ermöglichen, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Verkauf zu konzentrieren, anstatt Daten zu analysieren und Tabellenkalkulationen zu aktualisieren. SAP Sales Cloud ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Sie bei der Bewältigung alltäglicher Aufgaben unterstützt.

Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, eine effektive Vorbereitung und die Möglichkeit zum Abschluss eines Geschäfts, inklusive des Prozesses für Boni und Honorare. Stellen Sie Ihrem Vertriebsteam eine Lösung zur Verfügung, mit der es schneller und effizienter arbeiten und mehr verkaufen kann.

A-Z: Von Angebot bis Zahlungseingang

Schließen Sie die Lücke zwischen Front- und Back-End. Verwalten Sie Umsatz, Abrechnung und Zahlungsabwicklung.

Beschleunigen Sie den Verkauf.

Bleiben Sie mit Echtzeit-Scoring und prädiktiven Analysen führend. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Kunden und Opportunities. Arbeiten Sie mobil – online und offline.

Angebots- und Vertragsunterstützung.

Vermeiden Sie manuelle Arbeit indem Sie Routineaufgaben automatisieren. KI-gestützter Verkauf und individuelle Preisgestaltung erhöhen die Effizienz und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf den Vertrieb zu konzentrieren.

Verwalten Sie Verkaufsregionen und Boni.

Nutzen Sie intelligentes Gebiets- und Quotenmanagement in Echtzeit. Erstellen, verwalten und verteilen Sie Vergütungspläne.

Customer Experience

SAP Service Cloud

Auch für die besten Produkte wird Service benötigt. Machen Sie diesen zum Zentrum Ihres Kundenerlebnisses. Unterstützen Sie Ihre Kunden während des gesamten Produkt-Lebenszyklus. Mit SAP Service Cloud können Sie rund um die Uhr eine direkte, Mehrkanal-fähige Kommunikation anbieten, bei der automatisierte Antworten, der direkte Kontakt zu Service-Mitarbeitern, Chat-Bots und Community-basierte Hilfe kombiniert werden können. Erfüllen Sie Kunden-Erwartungen – halten Sie alle Beteiligten auf dem Laufenden, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit fundiertem Wissen und Tools. Steigern Sie die Leistung durch den Aufbau eines On-Demand-Servicenetzwerks und die Nutzung von Crowdsourcing.

Aufbau eines ganzheitlichen Kundenservice.

Unterstützung der Außendienstmitarbeiter mit Informationen zur Problembehebung. Erstellen Sie eine einzige Ansicht der kundenbezogenen vollständigen Interaktionshistorie. Optimieren Sie die End-to-End-Problemlösung.

Bauen Sie ein Expertenteam auf.

Bereiten Sie Ihr Team auf die Erfüllung der Serviceanforderungen und -volumen vor. Trainieren Sie Ihr Team so, dass es auf jede Situation vorbereitet ist. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter durch Gamifizierungstechniken und Incentives.

Stellen Sie die nächste Generation von Self-Services bereit.

Intelligenter, Cloud-basierter Kundendienst bietet schnelleren und präziseren Support. Lassen Sie KI Ihren Servicemitarbeitern helfen. Machen Sie Informationen leicht auffindbar und arbeiten Sie effektiver.

Verwalten Sie Ihren Außendienst.

Planen Sie Ressourcen automatisiert, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Erstellen Sie ein On-Demand-Netzwerk, um Ihre Servicefähigkeiten zu verbinden und zu erweitern.

Customer Experience

SAP Commerce Cloud.

Die Geschäftswelt wird immer digitaler und verlagert sich zunehmend ins Internet. Kunden geben mehr Geld im Web aus. Verwenden Sie in Ihrem Unternehmen eine einzige Plattform, die in der Lage ist, die meisten Ihrer Handelsprozesse auszuführen. SAP Commerce Cloud schränkt die Bereiche, in denen Sie agieren, nicht ein. Es unterstützt eine Vielzahl von Branchen und spezifische Szenarien. Machen Sie sich keine Gedanken mehr über eine Vielzahl von schwer zu integrierenden Anwendungen sondern erhalten Sie die meisten Funktionen schnell „out of the box“ – oder einfach durch eine Erweiterung. Bereiten Sie sich auf umfassende, hoch personalisierte und zielgerichtete Inhalte vor, die in Echtzeit geliefert werden. Ermöglichen Sie ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.

Nutzen Sie eine einzige Commerce-Lösung.

Reduzieren Sie die Betriebskosten durch Vereinfachung Ihrer Systeme. Unterstützen Sie einen durchgängigen E-Commerce-Prozess.

Unterstützen Sie alle Vertriebs­modelle.

Behandeln Sie B2B-, B2C- und B2B2C-Modelle einheitlich.

Nutzen Sie branchen­spezifische Fähigkeiten.

Nutzung von Best Practices und branchenspezifischen Funktionen, die in Lösungen für Finanzdienstleistungen, Reisen, Telekommunikation, Medien und den öffentlichen Sektor eingebettet sind.

Erzielen Sie einen schnellen ROI.

Profitieren Sie von vorgefertigten SAP-System-Integrationen und Möglichkeiten zur Erweiterung Ihres Frameworks um Mikroservices.

Customer Experience

SAP Marketing Cloud.

Die Ära der traditionellen Marketingansätze ist vorbei. Kunden von heute verlangen mehr. Liefern Sie personalisierte, relevante Erfahrungen in Echtzeit und verstehen Sie Kundenbedürfnisse. SAP Marketing Cloud nutzt Daten, statt sie nur zu sammeln. Durch die Bereitstellung eines vollständigen Kundenprofils, das auf Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen basiert, können Sie Ihre Marketingaktionen erfolgreich planen. Maschinelles Lernen zur Unterstützung der Geschäftsanalyse misst die Auswirkungen Ihres Marketings und ermöglicht es Ihnen, den Entscheidungsprozess zu unterstützen und Budgets effektiv einzusetzen. Verfolgen Sie Ihren Erfolg und machen Sie Ihre nächste Kampagne effektiver.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis.

Individualisieren Sie das Kundenerlebnis und gewinnen Sie umfassende Erkenntnisse. Identifizieren Sie mit fortgeschrittenen maschinellen Lernfähigkeiten die besten Zielgruppen und sprechen Sie diese an.

Steigern Sie Umsatz durch Marketing.

Verstehen Sie Wachstumstreiber. Messen Sie die Auswirkungen von Marketingaktivitäten, optimieren und treffen Sie datengestützte Entscheidungen für rentable Marketinginvestitionen.

Generieren Sie Nachfrage und Wachstum im B2B-Bereich.

Schließen Sie die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb. Erstellen und konvertieren Sie hochwertige Leads. Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Daten aus dem gesamten Unternehmen zusammenführen.

Customer Experience

SAP Customer Data Cloud.

Das Vertrauen zwischen einer Marke und den Kunden ist die Grundlage für eine gewinnbringende Beziehung. Die Verwaltung des Datenschutzes und der Privatsphäre ist hierbei entscheidend. Die SAP Customer Data Cloud ist eine leistungsstarke Lösung, mit der Sie Kunden an jedem Touchpoint vertrauenswürdige, personalisierte und transparente Datenkontrollfunktionen zur Verfügung stellen. Kunden-Self-Service im Bereich der Daten- und Präferenzverwaltung, sichere Registrierung und Authentifizierung, die über alle Kanäle konsistent sind, sorgen beim Kunden für Sicherheit. Die zusätzliche Unterstützung für die Anmeldung in sozialen Netzwerken macht es noch komfortabler. Sichern und erweitern Sie Ihren Erfolg, indem Sie anonyme Besucher in loyale Kunden verwandeln.

Steigern Sie Konversion und Bereitschaft.

Sorgen Sie für eine benutzerfreundliche Registrierung und Anmeldung. Erfassen Sie wertvolle Daten. Schützen Sie Kunden vor Betrug und Identitätsdiebstahl. Schaffen Sie langfristige Markentreue.

Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf.

Seien Sie transparent und erlauben Sie Kunden, ihre eigenen Daten zu kontrollieren. Implementieren Sie eine ganzheitliche Lösung, bei der Kundenprofile, Präferenzen und Zustimmung berücksichtigt werden. Stellen Sie die vollständige GDPR-Konformität sicher. Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einem revisionssicheren Datenspeicher.

Ermöglichen Sie eine verlässliche Customer Experience.

Brechen Sie Datensilos auf und erstellen Sie umfangreiche, vereinheitlichte Kundenprofile aus zugelassenen Kundendaten.

Kontaktieren Sie unsere Experten.
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S/4HANA ERP & Finanzwesen

Basic Workshop.

Erfinden Sie sich neu. Erfahren Sie, was mit S/4HANA möglich ist.

Dieser Workshop richtet sich an Entscheidungsträger, die sich einen ersten fundierten Überblick über grundlegende Innovationen, Funktionen und Technologie von SAP S/4HANA verschaffen möchten.

SAP S/4HANA wird derzeit intensiv diskutiert. Welchen Einfluss kann S/4HANA auf Ihr Unternehmen haben? Welche Vorteile bietet es? Welche Funktionen? In unseren individuellen Expertengesprächen geben wir Ihnen die Antworten. Nutzen Sie den Workshop, um genau die Informationen zu bekommen, die Sie für die Definition der IT-Strategie Ihres Unternehmens benötigen.

Ziele. Erwartungen. Lektionen.

Ihr Workshop im Detail.

  • Was ist S/4HANA?
  • Welchen Einfluss hat S/4HANA auf Ihr Unternehmen?
  • Welche Innovationen bietet S/4HANA? Welche Auswirkungen können diese auf Ihr Unternehmen, Ihre Prozesse und Ihre IT haben?
  • Wie lässt sich S/4HANA am besten implementieren?
  • On Premise oder Cloud – welches Modell passt zu Ihrer Strategie?
  • Wie werden S/4HANA-Projekte geplant und durchgeführt?

Ihr Workshop im Detail.

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Customer Experience

SAP Sales Cloud

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden. Geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, die es ihm ermöglichen, sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Verkauf zu konzentrieren, anstatt Daten zu analysieren und Tabellenkalkulationen zu aktualisieren. SAP Sales Cloud ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Sie bei der Bewältigung alltäglicher Aufgaben unterstützt.

Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, eine effektive Vorbereitung und die Möglichkeit zum Abschluss eines Geschäfts, inklusive des Prozesses für Boni und Honorare. Stellen Sie Ihrem Vertriebsteam eine Lösung zur Verfügung, mit der es schneller und effizienter arbeiten und mehr verkaufen kann.

A-Z: Von Angebot bis Zahlungseingang

Schließen Sie die Lücke zwischen Front- und Back-End. Verwalten Sie Umsatz, Abrechnung und Zahlungsabwicklung.

Beschleunigen Sie den Verkauf.

Bleiben Sie mit Echtzeit-Scoring und prädiktiven Analysen führend. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Kunden und Opportunities. Arbeiten Sie mobil – online und offline.

Angebots- und Vertragsunterstützung.

Vermeiden Sie manuelle Arbeit indem Sie Routineaufgaben automatisieren. KI-gestützter Verkauf und individuelle Preisgestaltung erhöhen die Effizienz und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf den Vertrieb zu konzentrieren.

Verwalten Sie Verkaufsregionen und Boni.

Nutzen Sie intelligentes Gebiets- und Quotenmanagement in Echtzeit. Erstellen, verwalten und verteilen Sie Vergütungspläne.

Customer Experience

SAP Service Cloud

Auch für die besten Produkte wird Service benötigt. Machen Sie diesen zum Zentrum Ihres Kundenerlebnisses. Unterstützen Sie Ihre Kunden während des gesamten Produkt-Lebenszyklus. Mit SAP Service Cloud können Sie rund um die Uhr eine direkte, Mehrkanal-fähige Kommunikation anbieten, bei der automatisierte Antworten, der direkte Kontakt zu Service-Mitarbeitern, Chat-Bots und Community-basierte Hilfe kombiniert werden können. Erfüllen Sie Kunden-Erwartungen – halten Sie alle Beteiligten auf dem Laufenden, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit fundiertem Wissen und Tools. Steigern Sie die Leistung durch den Aufbau eines On-Demand-Servicenetzwerks und die Nutzung von Crowdsourcing.

Aufbau eines ganzheitlichen Kundenservice.

Unterstützung der Außendienstmitarbeiter mit Informationen zur Problembehebung. Erstellen Sie eine einzige Ansicht der kundenbezogenen vollständigen Interaktionshistorie. Optimieren Sie die End-to-End-Problemlösung.

Bauen Sie ein Expertenteam auf.

Bereiten Sie Ihr Team auf die Erfüllung der Serviceanforderungen und -volumen vor. Trainieren Sie Ihr Team so, dass es auf jede Situation vorbereitet ist. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter durch Gamifizierungstechniken und Incentives.

Stellen Sie die nächste Generation von Self-Services bereit.

Intelligenter, Cloud-basierter Kundendienst bietet schnelleren und präziseren Support. Lassen Sie KI Ihren Servicemitarbeitern helfen. Machen Sie Informationen leicht auffindbar und arbeiten Sie effektiver.

Verwalten Sie Ihren Außendienst.

Planen Sie Ressourcen automatisiert, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Erstellen Sie ein On-Demand-Netzwerk, um Ihre Servicefähigkeiten zu verbinden und zu erweitern.

Customer Experience

SAP Commerce Cloud.

Die Geschäftswelt wird immer digitaler und verlagert sich zunehmend ins Internet. Kunden geben mehr Geld im Web aus. Verwenden Sie in Ihrem Unternehmen eine einzige Plattform, die in der Lage ist, die meisten Ihrer Handelsprozesse auszuführen. SAP Commerce Cloud schränkt die Bereiche, in denen Sie agieren, nicht ein. Es unterstützt eine Vielzahl von Branchen und spezifische Szenarien. Machen Sie sich keine Gedanken mehr über eine Vielzahl von schwer zu integrierenden Anwendungen sondern erhalten Sie die meisten Funktionen schnell „out of the box“ – oder einfach durch eine Erweiterung. Bereiten Sie sich auf umfassende, hoch personalisierte und zielgerichtete Inhalte vor, die in Echtzeit geliefert werden. Ermöglichen Sie ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.

Nutzen Sie eine einzige Commerce-Lösung.

Reduzieren Sie die Betriebskosten durch Vereinfachung Ihrer Systeme. Unterstützen Sie einen durchgängigen E-Commerce-Prozess.

Unterstützen Sie alle Vertriebs­modelle.

Behandeln Sie B2B-, B2C- und B2B2C-Modelle einheitlich.

Nutzen Sie branchen­spezifische Fähigkeiten.

Nutzung von Best Practices und branchenspezifischen Funktionen, die in Lösungen für Finanzdienstleistungen, Reisen, Telekommunikation, Medien und den öffentlichen Sektor eingebettet sind.

Erzielen Sie einen schnellen ROI.

Profitieren Sie von vorgefertigten SAP-System-Integrationen und Möglichkeiten zur Erweiterung Ihres Frameworks um Mikroservices.

Customer Experience

SAP Marketing Cloud.

Die Ära der traditionellen Marketingansätze ist vorbei. Kunden von heute verlangen mehr. Liefern Sie personalisierte, relevante Erfahrungen in Echtzeit und verstehen Sie Kundenbedürfnisse. SAP Marketing Cloud nutzt Daten, statt sie nur zu sammeln. Durch die Bereitstellung eines vollständigen Kundenprofils, das auf Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen basiert, können Sie Ihre Marketingaktionen erfolgreich planen. Maschinelles Lernen zur Unterstützung der Geschäftsanalyse misst die Auswirkungen Ihres Marketings und ermöglicht es Ihnen, den Entscheidungsprozess zu unterstützen und Budgets effektiv einzusetzen. Verfolgen Sie Ihren Erfolg und machen Sie Ihre nächste Kampagne effektiver.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis.

Individualisieren Sie das Kundenerlebnis und gewinnen Sie umfassende Erkenntnisse. Identifizieren Sie mit fortgeschrittenen maschinellen Lernfähigkeiten die besten Zielgruppen und sprechen Sie diese an.

Steigern Sie Umsatz durch Marketing.

Verstehen Sie Wachstumstreiber. Messen Sie die Auswirkungen von Marketingaktivitäten, optimieren und treffen Sie datengestützte Entscheidungen für rentable Marketinginvestitionen.

Generieren Sie Nachfrage und Wachstum im B2B-Bereich.

Schließen Sie die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb. Erstellen und konvertieren Sie hochwertige Leads. Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Daten aus dem gesamten Unternehmen zusammenführen.

Customer Experience

SAP Customer Data Cloud.

Das Vertrauen zwischen einer Marke und den Kunden ist die Grundlage für eine gewinnbringende Beziehung. Die Verwaltung des Datenschutzes und der Privatsphäre ist hierbei entscheidend. Die SAP Customer Data Cloud ist eine leistungsstarke Lösung, mit der Sie Kunden an jedem Touchpoint vertrauenswürdige, personalisierte und transparente Datenkontrollfunktionen zur Verfügung stellen. Kunden-Self-Service im Bereich der Daten- und Präferenzverwaltung, sichere Registrierung und Authentifizierung, die über alle Kanäle konsistent sind, sorgen beim Kunden für Sicherheit. Die zusätzliche Unterstützung für die Anmeldung in sozialen Netzwerken macht es noch komfortabler. Sichern und erweitern Sie Ihren Erfolg, indem Sie anonyme Besucher in loyale Kunden verwandeln.

Steigern Sie Konversion und Bereitschaft.

Sorgen Sie für eine benutzerfreundliche Registrierung und Anmeldung. Erfassen Sie wertvolle Daten. Schützen Sie Kunden vor Betrug und Identitätsdiebstahl. Schaffen Sie langfristige Markentreue.

Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf.

Seien Sie transparent und erlauben Sie Kunden, ihre eigenen Daten zu kontrollieren. Implementieren Sie eine ganzheitliche Lösung, bei der Kundenprofile, Präferenzen und Zustimmung berücksichtigt werden. Stellen Sie die vollständige GDPR-Konformität sicher. Schützen Sie Ihr Unternehmen mit einem revisionssicheren Datenspeicher.

Ermöglichen Sie eine verlässliche Customer Experience.

Brechen Sie Datensilos auf und erstellen Sie umfangreiche, vereinheitlichte Kundenprofile aus zugelassenen Kundendaten.

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